Массовое мошенничество на СберМегаМаркете

Есть проблема, которая затронула около 80 обманутых россиян из разных городов и регионов. В период с 12 июня – 3 июля покупатели, и я в том числе, заказали смартфоны разной ценовой категории (от 16566 руб. до 31901 руб.) на всем известном маркетплейсе «СберМегаМаркет», который принадлежит Сбербанку. Продавцами выступили: 1. Mobimir ИП Вольхина Светлана Юрьевна ИНН 667413403143 ОГРНИП 322665800063081 2. ООО «Магистраль» ОГРН 1226600026091 3. ООО Автолидер ОГРН 1226600016026 4. SТехно ИП Петрушин Владимир Николаевич 5. Marvel.ru Больше всего пострадали покупатели магазина Mobimir. Некоторые покупали телефон в кредит, некоторые – в количестве двух штук. По прибытии товара на руки все мы получили вместо заказанного смартфона беспроводные наушники Apple AirPods Pro и Apple AirPods 3. Сверив серийные номера полученных нами наушников мы увидели, что они идентичны (см.фото, прикреплённые к сообщению). То есть наушники - подделка. Абсолютно каждый сразу либо обратился в службу поддержки, где специалисты составили обращение о том, что пришёл не тот товар, либо сами составили обращение в приложении о возврате денег или обмене товара на верный товар (смартфон). В зависимости от даты доставки, некоторым продавец пообещал выслать верный заказ, некоторым - уже выслал, а остальным - обещал вернуть деньги и оставить наушники в качестве моральной компенсации. Тем, кому заказ продавец выслал второй раз, опять пришли наушники, вторая пара. Остальным же продавец MobiMir просто перестал отвечать, выходить на связь с 28 июня. СберМегаМаркет неделю-полторы просто игнорировал наши сообщения, не отвечая по существу получим ли мы свой товар или возврат денег и в течении какого срока. Продавец SТехно выходил последний раз на связь 7 июля. В результате, 7-9 июля почти всем нам просто закрыли обращения с формулировками: 1. «Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В настоящий момент вы приостановили сотрудничество с данным продавцом. Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами. Контакты продавца MobiMir: Юридическое лицо ИП Вольхина Светлана Юрьевна ОГРН 322665800063081 К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу». 2. (Имя), сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Маркетплейс не является продавцом каких-либо товаров. По действующему законодательству Маркетплейс - это товарный агрегатор (преамбула Закона о защите прав потребителей N2300-1), площадка, на которой продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения (п. 1.2.). Маркетплейс может от своего имени выдать кассовый чек и принять денежные средства за товар в счёт погашения ваших обязательств перед продавцом по договору купли-продажи (1005 ГК РФ). У Маркетплейс юридически нет возможности самостоятельно удовлетворять претензии, связанные с договором купли-продажи между покупателем и продавцом. В рамках вашего обращения с нашей стороны была проведена вся необходимая работа: 1. Обращение было зарегистрировано; 2. Обращение было рассмотрено; 3. Информация была передана менеджеру ведущего данного продавца на нашей платформе. С продавцом была проведена работа. 4. Обращение было передано старшим специалистам, продавец был заблокирован на нашей площадке. 5. Предоставлена вся необходимая информация в рамках Закона о защите прав потребителей. Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с пересортом товаров по качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами. К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто. Контакты продавца MobiMir: Юридическое лицо ИП Вольхина Светлана Юрьевна. ОГРН 322665800063081». Никаких данных продавца, кроме названия ИП и ОГРН нам не предоставили. Следовательно, ни досудебную претензию, ни иск в суд на имя продавца подать мы не можем. Отрицательные отзывы СберМегаМаркет отклоняет (видно на фотографиях, прикреплённых к сообщению). 9 и 10 июля 2022 многие создали новое обращение, так как старое закрыто. Специалисты СберМегаМаркета его просто удалили, даже не стали рассматривать. Получается, что маркетплейс СберМегаМаркет допустил к торговле на своей площадке недобросовестных продавцов и пытается с себя снять всю ответственность за проданный товар. В группе СберМегаМаркета ВКонтакте в обсуждениях за июнь и июль очень много негативных отзывов людей, которые получили наушники вместо телефона. Ссылка на группу: https://vk.com/sbermm Сейчас люди объединились в чате в ВКонтакте и пытаются индивидуально что-то сделать чтобы наша ситуация хоть как-то сдвинулась с места, и мы получили свои денежные средства обратно. Но нужна грамотная помощь юристов для правильных действий, которые бы привели к положительному разрешению вопроса. Ссылка на чат пострадавших в ВКонтакте https://vk.me/join/m1gn/6K9RAYCgrn1RSObZMh4Xukr8QPPu_Y=