Мошеннический сервис-центр требует двойную оплату - как за диагностику, так и за ремонт телефона.

Вопрос №19565248 из г. Тюмень
опубликован 23.07.2022, 10:08
Потребовался ремонт телефона (замена дисплея) и в интернете наткнулся на интересующий меня сайт сервис-центра, где цены были гораздо ниже, чем у конкурентов. Позвонил, объяснил причину поломки - разбитый экран. Ответили, что стоимость ремонта и материала будет в сумме стоить мне - 3800 р. Сказали также, что 3800 р - это фиксированная цена и больше ничего доплачивать не придется. В стоимость услуги также включены расходы на курьера, которые приедет и заберет мой телефон, а после ремонта доставит мне его обратно. В назначенное время приехал курьер и вручил мне акт приема передачи (вложение) и договор оказания услуг (вложение). Никаких подозрений у меня сперва не было т.к. курьер был с виду порядочный, офис сервис-центра был в центре города и можно спокойно туда приехать в рабочее время. Также доверие внушило описание на их сайте, где афишировалось что они являются официальным сервис-центром Huawei в нашем городе. Когда я передал телефон курьеру и пришел на свое рабочее месте, то внимательнее прочитал договор. Там не было указано информации про ранее озвученную зафиксированную стоимость ремонта (3800 р) и не было информации про сроки ремонта (по телефону было сказано, что замена дисплея производится 2-3 ч). Увидел информацию 3.4 в договоре и сразу понял какой оборот примет дальнейший ход событий. Мои предположения сбылись, как я и думал. Сам позвонил в сервис-центр спустя 2 часа и мне ответили, что моя заявка в приоритете и как только мастер возьмется за мой телефон для диагностики и поймет в чем причина проблемы, то сразу мне позвонят, а пока за мой телефон еще не брались. Оператор заверил, чтобы я не переживал и сегодня мой телефон сделают за ранее озвученную фиксированную цену в 3800 р. Проходит ровно! Пол минуты! После разговора с оператором и звонит уже якобы мастер этого сервис-центра (видимо за 30 сек успел разобрать мой телефон). Как я и предполагал, мастер начал заявлять про дополнительные внутренние поломки телефона и ремонт будет стоить не 3800 р, а уже 11800 р. Я сообщил, что такая цена меня не устраивает и что ранее была озвучена другая цена. Они не стали меня переубеждать. Сказали "если Вас не устраивает. Приезжайте, забирайте телефон. Оплатите услуги курьера 250 р в одну сторону, то есть 500 р в сумме". Поискал подобные темы в интернете и понял, что эта схема "на лоха" стара как мир. Но у некоторых людей еще умудряются взять деньги за диагностику в других городах. В интернете нашел отзывы про этот сервис центр и таких случаев как у меня - много. Все пишут, что офис находится чуть ли не в квартире дома, а терминала оплаты нет и администратор просит оплатить наличкой или лучше перевести эти 500 р ей на карту. Завтра поеду забирать у них телефон. Видимо потребуют перевести деньги за услуги курьера согласно п.3.4 договора в размере 500 р. В самом низу договора также указано, что это первая страница из трех, хотя других страниц больше нет. На одной стороне листа акт приема передачи, на другой 1 лист договора. Как лучше поступить в данной ситуации? Обязан ли я платить им за услуги курьера? Как забрать телефон без судов и потерь денежных средств?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Согласно п.6.3 и п.6.5 вашего договора указано, что в случае расторжения договора вы заказчик должны оплатить понесенные затраты исполнителя и до внесения данной оплаты исполнитель вправе удерживать товар ст.782 ГК РФ, ст.329 ГК РФ.

_________

Могу вам сразу сказать, что договор юридический оформлен, вы его подписали. Ваша невнимательность и то, что вы с ним не ознакомились до передачи денег и телефона на ремонт - ваши трудности. Тут два варианта решения : 1. Оплачивать 500 р. и без суда забрать телефон 2. Обращаться в суд.

____________

Судебный порядок разрешения спора вас тоже может не порадовать так как не вижу из договора каких либо пунктов ущемляющих права потребителя. Договор подписан сторонами, заключен и для расторжения указаны основания.

Если бы допустим после ремонта появился дефект, тогда появилось бы основание для взыскания всех расходов, ущерба и судебных издержек.

23.07.2022, 11:57
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Здравствуйте, Сергей! Без анализа договора Вам точно никто не скажет, но закон говорит о следующем: согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Т.е. даже если заберете телефон без ремонта, то с точки зрения закона исполнитель вправе удержать фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением Вашего договора.

В такой ситуации стоит подать заявление о преступлении по факту возможного мошенничества (ст.159 УК РФ) в полицию в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях", чтобы потом отслеживать статус заявления.

В этом случае будут доказательства для суда, в т.ч. если решите подавать гражданский иск (ст.131-132 ГПК РФ).

23.07.2022, 10:13

Ответ отключен модератором

Пожаловаться
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Здравствуйте, Сергей!

Подавайте заявление о преступлении в полицию, пусть проводят проверку порядке ст.141, 144 УПК РФ и принимают процессуальное решение. Иногда это помогает вернуть у исполнителя свою вещь и не платить за расходы. Даже если будет отказ возбуждении уголовного дела. Ст.159 УК РФ.

С точки зрения закона исполнитель должен был Вам предоставить полную и достовреную информацию об услуге, в том числе цене. Об этом ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей.

Пока можете не платить ничего. При необходимости напишите претензию и подайте иск в суд. ст.131, 132 ГПК РФ.

23.07.2022, 10:51
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!

Юристы ОнЛайн: 71 из 47 461 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 292 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
5 49 141 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 245 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 858 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 700 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 250 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 16 606 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 854 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 809 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 805 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 656 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 242 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 228 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 399 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 261 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 499 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 018 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 1 054 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 430 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.7 8 386 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 530 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.6 31 842 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
4.9 425 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 004 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских