Вопрос обмена или возврата при поломке товара в гарантийный срок.

Question

В течении гарантийного срока товар сломался. Предлагают на обмен аналогичный в праве ли отказаться и вернуть деньги?

﻿так как настоятельно рекомендуют обменять, возврат не хотят делать.

Цыганков Владимир Валерьевич · Accepted Answer

Закон о защите прав потребителей

Статья 18

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кузнецов Александр Сергеевич · Answer

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара. Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Вправе потребовать деньги и если на сегодня товар стоит дороже то его новую стоимость, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Кузнецов Александр Сергеевич · Answer

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вопрос обмена или возврата при поломке товара в гарантийный срок.

Похожие вопросы

Родители хотят или обменять товар или вернуть деньги.

Проблемы с товаром на ремонте - поставщик отказывается обменять или вернуть деньги

Ограничения акции на покупку крупной бытовой техники и противоречие с правами потребителя

Возможные действия продавца

Проблема с гарантией - магазин отказывается обменять или вернуть деньги за сломанный регистратор

Как вернуть деньги за сломанный смартфон по гарантии и обменять его на дороже модель?

Запрос на обмен или возврат денег по гарантии в связи с неправильно работающим настольным светильником

В течении какого времени мне должны вернуть деньги или обменять на другой?

Право покупателя на обмен товара при дистанционной торговле - исключения и ограничения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59