Покупатель требует возврата денег за сломанную деталь - что делать продавцу?

Вопрос №19586234 из г. Москва
опубликован 30.07.2022, 14:48

Покупатель приобрел в магазине запчасть на автомобиль, продавец показал деталь в магазине покупателю, после чего покупатель поехал с ней в автосервис. Там слесарь при установке сломал деталь, а покупатель принес обратно в магазин и требует возврата денег. Что делать продавцу.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44401 отзыв

Предложить покупателю обратиться с претензией, далее письменно отказать ему, ссылаясь на то, что покупатель сам её испортил.

30.07.2022, 15:04

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 57 секунд

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12119 отзывов

Если поломка детали произошла не по причине заводского брака, то вы ничего не обязаны возвращать.

30.07.2022, 14:49

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

От покупателя должна письменная претензия на возврат денег, есть такая? Если есть то на нее нужно дать мотивированный отказ.

30.07.2022, 14:50

Спросить юриста

Озереденко Светлана Николаевна

Юрист из города Симферополь, стаж 17 лет

4.9 10913 отзывов

Здравствуйте!

Если деталь сломали и нарушили упаковку, то отказывайте в возврате денежных средств, если покупатель направит претензию, то Вам следует письменно отказать и направить его в слесарю, либо в суд с претензией.

30.07.2022, 14:51

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста

Агинский Станислав Михайлович

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.8 8020 отзывов

Здравствуйте, отправить покупателя обращаться со всеми претензиями в автосервис и требовать у них компенсацию за испорченный товар (запчасть). Продавец имеет право отказать покупателю на возврат денежных средств по всем основаниям, если не докажут, что запчасть с дефектами.

30.07.2022, 14:51

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста