Проблема с доставкой в интернет-магазине - как вернуть деньги за доставку при получении неверного товара?

Вопрос №1964073 из г. Москва
опубликован 17.10.2012, 12:14

Через интерент-магазин заказала 1 рулон обоев. При доставке сверила артикул и производителя - все верно, но придя домой обнаружила, что рисунок отличается от того, что представлено на сайте. После долгих разборок, обещаний то вернуть деньги за доставку, то отказов это сделать, позвонила дистрибьютеру по России и спросила как такое может быть. Сказали, что производитель менял номер партий и рисунок несколько лет назад и что теперь рисунок такой, а вывешенный на сайте интернет-магазина - старый. Доставка стоила в 2 с лишним раза больше самого рулона обоев и по сути доставили не тот товар, который я выбирала. Можно каким-то образом вернуть деньги за доставку? Вычитала, что побороться можно - расторгнуть сначала договор купли-продажи, а затем направить претензию с требованием возместить расходы. Как происходит расторжение? Необходимо прийти и написать заявление на возврат? Документы, подтверждающие покупку, у меня на руках, доказательства доставки неверного товара тоже. Есть шансы?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бизнес-юрист

Юридическая фирма Москва, стаж 16 лет

4.9 493 отзыва

Шансы есть, если вы готовы этим заниматься и если рулон обоев стоит этого.

Интернет-магазины подчиняются тем же законам Российской Федерации, как и реальные торговые точки. Пишите претензию, требуйте принять товар обратно, ссылаясь на то, что вам была дана не достоверная информация. Подкрепив претензию ссылками на статьи закона, вы подтвердите серьезность ваших намерений и ускорите решение вопроса.

Деньги за доставку вам также обязаны вернуть.

17.10.2012, 12:27

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 17 из 47 463 Поиск Регистрация