Сбербанк не вернул деньги за страховку после истечения срока - что делать в такой ситуации?

6 лет назад Сбербанк навязал страховку на 5 лет, в которой ежемесячно автоплатежом снималось по 1000 р, по истечению 5 лет банк не уведомил, не предупредил, и вообще ни как не сообщил об окончании срока страховки и продолжил так же снимать ежемесячно по 1000 р ещё 11 месяцев. О том, что сроки страховки прошли я естественно не знала, не обращала внимание, сколько лет платится и т.д. Недавно обратив внимание, что пора бы сроку закончится, начала проверять сроки и увидев, что 5 лет прошли ещё в прошлом году, а деньги до сих пор списываются и нет информации об окончании срока страховки, я обратилась в банк, где мне сказали, прийти, написать заявление и тогда деньги, оплаченные за все года мне банк вернёт. Я пришла в банк, написала заявление, сказали до конца месяца деньги вернутся на счёт и отключили автоплатеж. Через неделю, банк прислал ссылку на результат заявления, пройдя по которой я прочитала, что банк ничего мне не вернёт, т.к. сроки страховки закончились ещё год назад, что я должна была сама следить за этими сроками, банк не обязан предупреждать об окончании срока и то, что они снимали ещё лишние деньги 11 месяцев полностью моя вина и поэтому никаких возвратов денег от банка не будет. Правомерны ли действия банка, обязаны ли они мне вернуть всю сумму за эти 6 лет и что надо для этого делать?