Проблемы с выводом денег на платформе - отсутствие политики борьбы с мошенниками оставляет пользователя без защиты

Разве у самой Юлы нет политики борьбы с мошенниками? Мой покупатель скинул официальную ссылку: вывод суммы не прошёл, плюс к этому снялись мои деньги. Если я всё сделала не так просто скажите мне, пожалуйста, потому что я хочу понять, в чем я виновата, следуя правилам сайта. Поддержка не отвечает, не знаю, что делать: я потеряла деньги при продаже!