Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Борисов, 02.09.2022, 15:07

Не согласие в покупке мебели - возможен ли отказ и ограничение прав покупателя?

Вопрос №19683476 из г. Пермь
опубликован 02.09.2022, 15:07
Мы купили мебель: стол, стеллаж, журнальный стол и табурет. Они продаются по отдельности, являются предметами разных коллекций, но при оформлении договора продажи менеджер записала их как гарнитур. Доставка была оформлена в магазин. Накануне доставки (через день после продажи) мы отказались от покупки письменно. Мебель не была доставлена, мы ее не видели. Написали заявление о возврате денежных средств, но нам отказали, сославшись на норму 1998 года. Нам было предложено обменять на другие предметы, но нужной мебели не было. Не усматривается ли в действиях администрации мебельного центра ограничение в правах покупателя? Возможен ли отказ от покупки? Спасибо!
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Поскольку вы оформили предварительный заказ по каталогам (возможно, без осмотра и выбора мебели в магазине), на вас распространяется норма о торговле по образцам.

Статьей 497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Пунктом 4 ст.497 ГК РФ предусмотрено, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Пунктом 4 ст.26.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поэтому при продаже по образцам в магазине вы вправе отказаться без всяких оговорок, с возможным удержанием расходов по исполнению договора.

При дистанционном способе продажи по каталогам вы тоже можете отказаться, за исключением случая заказа индивидуального товара по вашим размерам.

Таким образом, если вы не корректировали размеры или габариты, вас обманывают, право на отказ от получения товаров и возврат денег у вас имеется.

02.09.2022, 15:29
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 20 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Здравствуйте. Светлана!

Как усматривается из условия вашего вопроса, вы покупали готовую мебель по образцу.

Правоотношения в указанной сфере регулируются положениями ст. 497 ГК РФ, в соответствии с п. 4 указанной статьи, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Вы можете отказаться от получения товара и потребовать возврат денежных средств.

При расчете расходов, связанных с исполнением договора, которые продавец понес, следует учитывать, что такие расходы должны быть подтверждены документально.

02.09.2022, 15:27
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Добрый день. Как усматривается из условия вашего вопроса, вы покупали готовую мебель по образцу.

Правоотношения в указанной сфере регулируются положениями ст. 497 ГК РФ, в соответствии с п. 4 указанной статьи, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Вы можете отказаться от получения товара и потребовать возврат денежных средств.

При расчете расходов, связанных с исполнением договора, которые продавец понес, следует учитывать, что такие расходы должны быть подтверждены документально. Желаю всего наилучшего! Удачи Вам!

03.09.2022, 09:05
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Добрый день. Как усматривается из условия вашего вопроса, вы покупали готовую мебель по образцу.

Правоотношения в указанной сфере регулируются положениями ст. 497 ГК РФ, в соответствии с п. 4 указанной статьи, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Вы можете отказаться от получения товара и потребовать возврат денежных средств. Желаю всего наилучшего! Удачи Вам!

03.09.2022, 09:05
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 27 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 491 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 860 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 527 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 532 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 957 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 037 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 187 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 625 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 782 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 140 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 684 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.4 68 204 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Екатеринбург
Салихов Р.Л.
5 23 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5 4 702 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских