Претензионный отдел франшизера требует оплаты возвратов, которые не дошли до склада - что делать и как защититься?

Открыть пункт выдачи заказов, потом закрылись, невыгодно. По программе учёта за отправлениями не было долгов. Но через месяц, претензионный отдел создал претензию, что два отправления (возврата) примерно два месяца назад, от которых отказались покупатели, так и не дошли до склада в Иркутске. По учётной программе для пвз, все возвраты были приняты на складе в Иркутске. Но претензионный отдел, ссылается на пункт в договоре франшизы, что все товары должны дойти до склада иначе пвз остаётся ответственным за утерю возвратов. Дело в том, что пункт выдачи только принимает от водителя (курьера) отправления и отдает покупателям. Также отдаёт возвраты обратно водителю (курьеру), чтобы он отвёз возвраты обратно на склад в Иркутске. Согласно учётной программы у меня не было и нет долгов по возвратам. Акт отправления, Товарная накладная, видео как водители забрали возвраты предоставили. Считаю безосновательными претензию, и усматриваю признаки дискриминацию по нац. признаку, т.к. до этого было несколько неприятных случаев связанных с этими мотивами. Или же вероятно, у них до предъявления претензии, сгорел большой склад, и они таким способом уменьшают свои расходы. Т.к. претензионный отдел находиться в Москве. Что можно сделать? Какие варианты есть? Претензионный отдел требует оплаты возвратов или же пугает судом в течении 10 дней, в договоре есть пункт, что суд будет в Москве. Так как претензия, кроме пункта в договоре, что возвраты должны дойти до склада, нет обоснованных причин, есть вероятность, что если уплачу их стоимость, то они также безосновательно могут предъявить другие претензии по всем возвратам, которые были за время работы. Что делать? Куда обращаться? Прокуратура, ск, полиция, роспотребнадзор, какие есть другие организации, которые могут проверить незаконные действия со стороны франчайзера?