Несостоявшийся гарантийный ремонт - возможен ли возврат денег и каковы сроки проверки и ремонта

Вопрос №19723740 из г. Сыктывкар
опубликован 15.09.2022, 13:19

Question

Сдавал смартфон на гарантийный ремонт 2 раза но сним оба раза ничего не делали так как заявленный дефект не обнаружен. Потом сдал на проверку качества. С сервисного центра звонили уточняли несколько моментов про дефект. Сказали что отправят в авторизованный сервисный центр и будут производить гарантийный ремонт. Вопрос: могу ли я отказаться от телефона и вернуть деньги если они будут производить ремонт по гарантии. И какие сроки у них есть при этом (срок проверки качества и отправки на ремонт в авторизованный СЦ)

Лагутенко Кристина Афанасьевна · Accepted Answer

Добрый день, по закону о правах потребителей Вы имеете право на возврат стоимости товара или его замену на аналогичный.

Денисова Наталья Владимировна · Answer

То Ваше право. Направляете (либо вручаете) письменную претензию Продавцу. На возврат денег-14 дней.

Лагутенко Кристина Афанасьевна · Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
 (ред. от 14.07.2022)
"О защите прав потребителей"

Денисова Наталья Владимировна · Answer

В силу ст. 503 ГК РФ, ст.18 от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

16.09.2022, 13:12

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Несостоявшийся гарантийный ремонт - возможен ли возврат денег и каковы сроки проверки и ремонта

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

На основании изложенного, непредоставляется возможным удовлетворить ваши требования, заявлённые в притензии.

Установлены ли сроки проверки качества телефона и как долго она должна длиться по закону?

Получение телефона после проверки качества - неисправность обнаружена. Что делать?

У моего телефона из салона МТС обнаружен дефект, но сервисный центр не подтверждает проблему - могу ли я обменять устройство?

Что делать, если сервисный центр не подтвердил дефект телефона перед окончанием гарантии?

Задержка в возврате средств за неисправный телефон - можно ли взыскать пени и как оформить претензию?

Проблема с проверкой качества - подделка отчета о ремонте или попытка скрыть дефект телефона?

Смартфон сломался после истечения гарантии - отзыв на платный сервисный центр и повторные проблемы

Вопрос по повторной претензии и срокам рассмотрения в сервисном центре при отсутствии проверки всех заявленных

Соответствует ли срок проверки качества гарантийному сроку ремонта?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59