Несостоявшийся гарантийный ремонт - возможен ли возврат денег и каковы сроки проверки и ремонта

Вопрос №19723740 из г. Сыктывкар
опубликован 15.09.2022, 13:19

Сдавал смартфон на гарантийный ремонт 2 раза но сним оба раза ничего не делали так как заявленный дефект не обнаружен. Потом сдал на проверку качества. С сервисного центра звонили уточняли несколько моментов про дефект. Сказали что отправят в авторизованный сервисный центр и будут производить гарантийный ремонт. Вопрос: могу ли я отказаться от телефона и вернуть деньги если они будут производить ремонт по гарантии. И какие сроки у них есть при этом (срок проверки качества и отправки на ремонт в авторизованный СЦ)

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лагутенко Кристина Афанасьевна

Юрист Новороссийск, стаж 8 лет

4.2 91 отзыв

Добрый день, по закону о правах потребителей Вы имеете право на возврат стоимости товара или его замену на аналогичный.

15.09.2022, 13:41

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 22 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

8 800 505-91-11

То Ваше право. Направляете (либо вручаете) письменную претензию Продавцу. На возврат денег-14 дней.

15.09.2022, 13:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Лагутенко Кристина Афанасьевна

Юрист из города Новороссийск, стаж 8 лет

4.2 91 отзыв

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 14.07.2022)

"О защите прав потребителей"

15.09.2022, 15:27

Спросить юриста

8 800 505-91-11

В силу ст. 503 ГК РФ, ст.18 от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

16.09.2022, 13:12

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста