Продали электронную сигарету ребенку без коробки и чека - как защитить свои права?

В полицию можно обратится, хотя запись с камер могут и удалить, не доказуемо. Лучше провести с ребёнком воспитательную беседу.

Добрый вечер.

Во первых, отуствие чека не является поводом для непринятия товара обратно, Нет, отсутствие чека не повод отказывать покупателю в возврате. Это прямая норма статей 18 и 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 493 Гражданского кодекса РФ. Все потому что Вы в данном случае можете найти и другие способы доказать факт покупки, электронной сигареты Вашим сыном.

Вот какие варианты доказательства факта покупки при утрате чеков рекомендует Роспотребнадзор:

— Выписка из банка с датой и суммой расчета, а главное — с получателем платежа. Это самый легкий способ, он подходит для тех случаев, когда покупатель расплатился безналичным способом. Подтвердить банковской выпиской можно и покупку в магазине у дома, и платеж в интернет-магазине. Подойдут и другие документы с такими же реквизитами, которые доказывают перевод денег. Так сказано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». — Запись на карте лояльности. Постоянные покупатели оформляют скидочные карты магазина и предъявляют их вовремя расчета. Эта информация отражается в личном кабинете пользователя и во внутренних системах магазина. — Упоминание магазина в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации или в паспорте товара — в любом документе, который выдали вместе с товаром. — Поиск данных в базе магазина. Продавец может найти нужный чек в кассовой программе или в личном кабинете ОФД. Конечно, он не обязан этого делать, его обязанность только выдать чек при расчете. Однако таким способом можно избежать жалоб покупателя. — Показания тех, кто присутствовал во время покупки. Если с покупателем были жена, муж, друзья или другие знакомые, они могут выступить свидетелями.

Возврат товара без упаковки, возможен и регламентируется ст. 18, а также ст. 25 ФЗ №2300-1 от 07 февраля 1992 г. Нюансы возврата будут зависеть, в данном случае, лишь от числа дней, прошедших со дня приобретения, и от того, к продовольственной или непродовольственной группе относится приобретенный товар.

Согласно нормам Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросу охраны здоровья граждан от последствий потребления никотинсодержащей продукции" от 31.07.2020 N 303-ФЗ (последняя редакция) продажа подросткам вейпов строго запрещена, и карается крупными штрафами для владельца магазина, об этом внесены соответствующие изменения (поправки) в КОАП РФ, так что закон полностью на Вашей стороне, и Вы можете смело вернуть товар и требовать возврат денежных средств, и имеете право обратиться в суд в случае, отказа, благо оснований для этого у Вас более чем, достаточно имеется в данном случае. Кроме того, обратитесь в полицию и проведите с Вашим ребёнком воспитательную беседу на тему вреда, курения вейпа.

С уважением, Буланков Д.

Кроме того, в законе ни где не сказано, что отсутствие целлофановой заводской плёнки с QR кодом на товаре, может оказаться основанием со стороны продавца на возврат денег, попытайтесь при этом получить чек у продавца.

Ст. 25 Закона о защите прав потребителя вообще и близкого ничего подобного, даже не говорит об упаковке. Отказывая принять товар в Вашей ситуации, продавец выдвигает требования, не предусмотренные законодательством ЗоЗПП, а это явно незаконно.

Можете подавать иск о защите прав потребителя - действующая судебная практика, последних 5-10 лет при этом, однозначно будет на вашей стороне. Например Определение Московского городского суда от 11 декабря 2014 г. N 4 г/8-9738:

"...19 ноября 2013 года истец обратился с письменной претензией к ответчику о возврате приобретенного товара, поскольку он не подошел по своим потребительским характеристикам, а именно по своему фасону, третьему лицу. 25 ноября 2013 года ответчик письменно отказал истцу в возврате денежных средств, в связи с тем, что отсутствует упаковка (коробка) к товару. Приобретенный истцом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имелся кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара. Претензий к качеству товара, который истец желал вернуть ответчику, у сторон не имелось. Основанием для возврата товара являлся лишь его фасон. Разрешая спор по существу, суд пришел к обоснованному выводу о том, что ответчиком были нарушены права потребителя, поскольку закон не относит к основаниям для отказа в возврате товара отсутствие упаковки"

Суд будет на вашей стороне. Но вам нужно подать письменную претензию продавцу, в которой указать, что товар не подошёл вам по потребительским характеристикам, а так как подходящего товара в ассортименте продавца нет, вы требуете возврата денег.

С уважением, Буланков Д.

Вернее не может оказаться основанием для отказа в возврате денег Вам*

Хозяин магазина говорит, что ему нужна именно коробка с qr кодом для возврата, по другому он не проверит, с его магазина аппарат или нет. Мы вчера поехали выловили коробку в речке, привезли. Хозятн опять утверждает, что нужна еще защитная кортонка с номером. А вскрывали коробку в магазине, при покупке, и вполне возможно, что эта пленка и защитный кортон с чеком продавец просто не отдал. Ребенок сказал, что чек ему и не дали. Камеры опять же не посмотреть. Вызвали полицию, оформили заявление. Сказали, что без защитного картона с упаковки, на котором qr код был, вернуть будет практически невозможно. Девушка из полиции ребенка записала официально по всем документам, а имя продавца только с его слов.