Клиентка обвиняет парикмахерскую в не качественно выполненной работе и ожоге кожи головы после краски. Как правильно ответить и действовать?

Вопрос №19741460 из г. Хабаровск
опубликован 21.09.2022, 08:44

К нам в парикмахерскую ПРИШЛА КЛиентка на обесвечивание своей краской. (странная краска за 50 р, в составе пакетик гидроперита молотого и порошка). Полгода назад, она у нас уже красилась своей краской, все было нормально. У нас в прайсе написано, что мы ответственность за за цвет и за результат не несём,если ваш краситель. Покрасили, все довольны, ничего не щипало, пили чай, в итоге взяла номер мастера, говорит буду ходить к нему. Все сделали по инструкции приложенной к коробке. На 3-й день, она пришла с заявлением о претензии на не качественно выполненную работу и ожег кожи головы. К врачу пошла, но когда я попросила заключение врача и чек, мне сказали, что не ваше это дело. И что я жду от вас письменный ответ в течении 10 дней. Подскажите, что ей ответить? И как действовать в данной ситуации?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Власова Мария Николаевна

Юрист Якутск, стаж 10 лет

5.0 9 отзывов

Здравствуйте! В этом случае клиентка не предоставила никаких доказательств о выявленных недостатках вашей работы, возможно потребитель злоупотребляет своим правом, так как выполненную работу клиентка приняла без претензий, результатом окрашивания волос осталась довольна и оплатила ее стоимость.

Предложите клиентке в своем ответе показать недостаток вашей работы. А также поясните ей, что при оказании парикмахерских услуг с материалом клиента парикмахерская (салон красоты) не будет нести ответственность за последствия, которые могут возникнуть.

При этом, конечно же, мастер должен предупредить клиента о возможных неблагоприятных последствиях и предварительно провести проверку на чувствительность. Всего вам доброго!

21.09.2022, 09:35

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 50 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 15 из 47 461 Поиск Регистрация