Можно ли потребовать возврат денег за некачественную окраску волос - опыт клиента.

Вопрос №19569652 из г. Иркутск
опубликован 25.07.2022, 09:30

Question

Могу ли я потребовать свои деньги назад, если мастер некачественно выполнил свою работу. Пришла к мастеру, заранее спросила сможет ли она сделать мне окрашивание которое я хочу. Отправила фото желаемого результата и предупредила с каким цветом волос придёца работать мастеру. На что мастер ответил что всё сделает, волосы не пострадают и сделает окрашивание как на фото. Мастер сделал окрашивание и в первый раз получится совсем другой цвет. Нужной краски у мастера не было и мой муж за свой счёт поехал покупать краску нужного цвета. По итогу цвет получился ровным, но не таким как желала. Я оплатила услугу и поехала домой. Приехав домой муж заметил проплешины с зади головы чёрного цвета (я до окрашивания была чёрной) виски тоже были недокрашены. Затем мы заметили сзади пряди чёрного цвета. Я написала мастеру, она сказала что не вернёт мне деньги. На следующий день, после мытья (шампунем, который она посоветовала) у меня вымылся цвет, стала рыжей чёлка и появились пряди разных цветов (рыжий, розовый, красный) хотя я должна была быть однотонным цветом. Ужасное окрашивание и пострадавшие волосы, подскажите пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации, как мне вернуть свои деньги?

Титова Лариса Вячеславовна · Accepted Answer

Здравствуйте, Елизавета. Привлечь к ответственности конкретного мастера нельзя и, во-вторых, полагаю, что иск к ней будет вами в суде проигран. Но это зависит полностью от того, чем вы будете доказывать в суде некачественное оказание услуги по окрашиванию и что именно у данного мастера вы ее получали.
Если все же хотите попробовать, то изначально проводится независимая экспертиза качества услуги и подается мастеру претензия, которая составляется в двух экземплярах и вручается лично, либо направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. К претензии прикладывается копия заключения эксперта.

Семенова Ольга Юрьевна · Answer

Попробуйте поговорить с мастером и попросите вернуть деньги. Если не поможет, пишите претензию в адрес мастера, затем в суд. Обязательно соберите доказательства (фото, видео съемка, показания свидетелей).

Мавлютова Татьяна Сергеевна · Answer

Направьте письменную претензию, а потом в суд с предоставлением доказательств, что услуга оказана некачественно.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
К сожалению иногда встречаются такие мастера, но так оставлять нельзя. 
Необходимо написать письменную претензию мастеру с требованием вернуть деньги, в претензии необходимо грамотно мотивировать все доводы и обстоятельства, приложить фото.
В случае, если претенщия будет проигнорированной, либо последует отказ, взыскивать придётся в судебном порядке.

Агинский Станислав Михайлович · Answer

Здравствуйте, пишите претензию в адрес мастера и салона. Требуйте возврат денежных средств. 
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Напишите жалобу и претензию
Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
Поставьте дату и подпись.
Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Семенова Ольга Юрьевна · Answer

Обращайтесь к ней лично, как к физ лицу. В таком случае она должна быть зарегистрирована как ИП или самозанятая. Если этого нет, ее можно привлечь за незаконную предпринимательскую деятельность.

Елизавета · Answer

Спасибо большое, что делать, если она работает сама на себя не в салоне?

Можно ли потребовать возврат денег за некачественную окраску волос - опыт клиента.

Похожие вопросы

Неудачное окрашивание в парикмахерской - возможно ли вернуть деньги?

Окрашивание в салоне красоты - что делать, если цвет волос не соответствует ожиданиям и возможность вернуть деньги?

Некачественное окрашивание волос - Мастер не явился на встречу, сорвал цену и повредил волосы - как вернуть деньги?

Мастер парикмахерской испортила мои волосы и отказывается возместить ущерб - как защитить свои права?

Можно ли вернуть деньги за поддельную краску для волос, которая смывается после первого мытья?

Клиентка пережила разочарование после посещения частного мастера на дому

Проблемы с краской для волос - как вернуться к нормальному цвету и устранить повреждения

Клиент требует возврата денег за некачественное окрашивание волос

Проблема с окрашиванием в парикмахерской - как вернуть деньги и решить ситуацию?

Клиентка обвиняет парикмахера в испорченном окрашивании и требует возмещения морального ущерба

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59