Клиент требует возврата денег за товар с учетом его новой стоимости - кто прав?

Question

Помогите пожалуйста разобраться.

Покупатель купил, допустим, гаджет.
Купил его, например, за 3000.

Вернулся с претензией в течение гарантийного срока, что обнаружен брак. Быстро выявили, что это именно проблема в технике и не могла быть следствием действий покупателя.

Ему было в этот же день предложено обменять товар на такой же или сделать возврат уплаченной суммы. С момента покупки, пусть будет, три месяца, данный товар конкретно в нашем магазине подорожал, скажем, до 4000.

Клиент не хочет обмена, хочет именно расторгнуть договор купли-продажи, возврат средств и посмотреть что-то другое. Но требует вернуть ему не 3000, которые он заплатил. А возврат товара по новой стоимости, то есть 4000. Утверждает, что имеет право исходя из закона о защите прав потребителей. 
Никаких инцидентов связанных с использованием товара, которые нанесли ущерб не произошло. 

В законе о защите прав потребителей нашли именно возврат уплаченной суммы. Покупатель настаивает на своем и не согласен на возврат 3000.

Кто прав?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Добрый день, если потребитель желает расторгнуть договор купли продажи и вернуть д/средства, то возврат должен быть произведен в размере 3000 рублей.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Прав покупатель. Он имеет право требовать разницу в стоимости на день удовлетворения требований. Это прямо указано в ст.24 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Анастасия · Answer

Уточнение, в статье 18 ЗоЗПП говорится именно о возврате уплаченной суммы. А в 24 как раз об этом перерасчёте. Высказалось предположение, что речь идёт о невозможности заменить товар.

В пункте 3-4 статье 503 ГК РФ опять-таки про уплаченную за товар сумму. В 504 ГК РФ про расчет при замене товара, насколько мы поняли.

Ввиду этого и возникла путаница, кто же прав. Я не юрист, поэтому могу естественно неверно что-то толковать.

Клиент требует возврата денег за товар с учетом его новой стоимости - кто прав?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Ограничения акции на покупку крупной бытовой техники и противоречие с правами потребителя

Покупатель требует возмещения стоимости товара, но отказывается брать деньги. Как поступить в данной ситуации?

Права клиента при обнаружении брака в товаре - возможность отказа в возврате денежных средств и подтверждение законами

Правомерность действий в магазине и покупателя в случае с возвратом денег за светильник

Требую выплаты неустойки за задержку поставки дивана в мебельном магазине

Магазин отказывается передать товар по цене первого чека - судебный иск и ссылки на законопослушание.

Продавец обоев заключает договор поставки с условием о невозможности возврата и обмена товара - прецедентный случай

Нарушение сроков возврата товара - кто прав - покупатель или продавец?

Права Покупателя в случае технических неисправностей и недоукомплектованности товара по договору лизинга

Превышение срока ремонта и невозможность использования товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59