Клиент требует возврата денег за товар с учетом его новой стоимости - кто прав?

Вопрос №19833648 из г. Курган
опубликован 09.10.2022, 13:36

Помогите пожалуйста разобраться. Покупатель купил, допустим, гаджет. Купил его, например, за 3000. Вернулся с претензией в течение гарантийного срока, что обнаружен брак. Быстро выявили, что это именно проблема в технике и не могла быть следствием действий покупателя. Ему было в этот же день предложено обменять товар на такой же или сделать возврат уплаченной суммы. С момента покупки, пусть будет, три месяца, данный товар конкретно в нашем магазине подорожал, скажем, до 4000. Клиент не хочет обмена, хочет именно расторгнуть договор купли-продажи, возврат средств и посмотреть что-то другое. Но требует вернуть ему не 3000, которые он заплатил. А возврат товара по новой стоимости, то есть 4000. Утверждает, что имеет право исходя из закона о защите прав потребителей. Никаких инцидентов связанных с использованием товара, которые нанесли ущерб не произошло. В законе о защите прав потребителей нашли именно возврат уплаченной суммы. Покупатель настаивает на своем и не согласен на возврат 3000. Кто прав?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43348 отзывов

Добрый день, если потребитель желает расторгнуть договор купли продажи и вернуть д/средства, то возврат должен быть произведен в размере 3000 рублей.

09.10.2022, 13:47

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24964 отзывa

Здравствуйте.

Прав покупатель. Он имеет право требовать разницу в стоимости на день удовлетворения требований. Это прямо указано в ст.24 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

09.10.2022, 14:08

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

Уточнение, в статье 18 ЗоЗПП говорится именно о возврате уплаченной суммы. А в 24 как раз об этом перерасчёте. Высказалось предположение, что речь идёт о невозможности заменить товар.

В пункте 3-4 статье 503 ГК РФ опять-таки про уплаченную за товар сумму. В 504 ГК РФ про расчет при замене товара, насколько мы поняли.

Ввиду этого и возникла путаница, кто же прав. Я не юрист, поэтому могу естественно неверно что-то толковать.

09.10.2022, 18:26

Спросить юриста

удалён

Ст. 24 ЗоЗПП говорит о том, каким образом определяется стоимость товара ненадлежащего качества в момент удовлетворения требований потребителя. Т.е. неважно в чем заключается требование, важно что товар ненадлежащего качества и требование законное.

Соответственно перерасчет цены товара не производится ТОЛЬКО в случае замены товара и в случаях приобретения его в кредит.

Но в случае кредита (или займа) возмещаются дополнительные расходы, связанные с привлечением чужих денежных средств.

09.10.2022, 18:50

Спросить юриста