Вымышленные обвинения - сотрудники железной дороги не согласны с отзывом о плохом сервисе

Я работаю первый месяц на ж д, ехали из Саратова в Москву перевозили 54 человека. Одна из пассажиров по приезду написала не хороший отзыв о нашей работе. Написала на сайте, что температура была 35 гр. Толпа людей у туалетов и нет бумаги, что обнимались с каким то проводником и не реагировали на замечание. А на самом деле ни одного замечания, к нам никто не подходит, бумагу проверяем каждый час её нам дают много, и это только начало рейса мы только-только загрузились всем, за этим следим и за чистотой. В вагоне работала вентиляция в автоматическом режиме, температура высвечивается на эл. Тобло 23-24 просто не могло быть больше мы не топили. Начальник поезда проходил несколько раз все снимал на камеру и делал опрос у граждан, всех всё устраивало. Пассажирка почему-то его не видела! А на счет обнимания вообще смешно, Света очень скромная женщина, работала с детьми в приюте учителем 13 лет. Я только первый рейс от ездила ещё и коллег не знаю, со Светой познакомились в рейсе. А на нас такой поклеп вызвали на разбор, даже слово сказать не дали, что же нам делать? Где защиту искать от такой не справедливости. У Светы давление на нервной почве, а я люблю свою работу но уже нет желания. Посоветуйте как быть?