Неясные условия оплаты и отсутствие документации - Как банк разводит своих должников?

Дочь моей сотрудницы оформила на себя кредит в 150000 р.по просьбе своего молодого человека-т.е. она на себя оформит, а деньги на оплату давать будет он. Кредит дочь сотрудницы и ее мол. чел. выплачивали вдвоем, оплатили в общей сложности 230000 р. Когда они расстались, парень пообещал доплатить остаток долга сам, т.к. деньги брались только на его нужды (не совместные), но, по-видимому платить не стал, т.к. девушке начали звонить из банка по причине задолженности по кредиту. Сотрудница от имени дочери поехала в банк с намерением оплатить всю сумму задолженности. И вот что получилось в итоге - общая сумма долга со всеми пенями процентами и штрафами составила 120000, банк предложил сначала расторгнуть кредитный договор в одностороннем порядке по инициативе банка, а потом уже начать оплачивать сумму долга в 120000. НО! никаких документов, подтверждающих, что сумма долга именно 120000 банк не предоставил, никаких расшифровок-как начислялись %, штрафы, пени и т.д. Просто на словах назвали сумму и все, единовременного погашения всего долга не потребовали, а насчет оплаты в рассрочку никакой конкретной разбивки не сделали, сказали Платите, по-сколько сможете. И, опять же, все на словах, никаких бумаг. Последнее лично у меня вызвало много вопросов. Почему все на словах? И что это за платите, сколько сможете. Это же, в конце концов, банк, а не богадельня. В общем, сильно попахивает разводом.