Как вернуть деньги за неподходящий товар? История проблемы с онлайн-магазином Fligeldesign.ru

Вопрос №19849814 из г. Иркутск
опубликован 13.10.2022, 14:28

Question

Заказали вещи онлайн здесь https://fligeldesign.ru/ вещи не подошли, товар вернули продавцу
26.08 сделан заказ и оплачен
8.09 оформлен возврат
9.09 возврат передан в почтовую службу, которую указал продавец
4.10 продавец забрал посылку то есть магазин месяц обещал разобраться, ответить, вернуть оплату, но завтра. Вся история переписки сохранена.

6.10 магазин уведомил, что возвратный товар они получили, но возврат денег невозможен по техническим причинам. Якобы сервис через который они могут вернуть деньги на карту, не работает. На просьбу вернуть деньги переводом на карту или по номеру телефона - отказ. В Интернете обнаружилось множество отзывов покупателей, с похожими жалобами (отказ в возврате денег из-за якобы технических проблем)

Задолженность по возврату составляет 17 463 рубля плюс стоимость доставки 370 рублей. 

Магазином управляет ИП Мазер Александр Александрович, ИНН 781618409302

Пока эта посылка месяц шла обратно продавцу, нами была отправлена жалоба в Роспотребнадзор, а также копия продавцу. Это никак не помогло, только продавец заблокировал на своем сайте все разделы с правилами о возвратах.

Помогите вернуть деньги. Готовы оплатить услуги адвоката (для жалобы в прокуратуру или в суд - что посоветуете).

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Прокуратура не станет заниматься даже этим.
ИСк в суд только.
НО нужно знать данные того, кому оплата была..

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Добрый день

Не прокуратура и не Роспотребнадзор никак вам не помогут вернуть деньги

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим, получить консультацию уже в личном сообщение на возмездной основе.

Как вернуть деньги за неподходящий товар? История проблемы с онлайн-магазином Fligeldesign.ru

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Продавец отказывается возмещать почтовые расходы за возврат недокомплектованного товара - как вернуть потерянные деньги?

Служба доставки отказывается выдавать заказ из-за истекшего срока хранения, даже при оплате - что делать в такой ситуации?

Возможности возврата и вопросы оплаты доставки при отказе от покупки технически сложного товара через платежный шлюз

Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина

Как вернуть деньги за утерянную посылку и что указать в претензии - опыт Антона

Проблема с возвратом посылки через почту России - советы по действиям и вероятность возврата денежных средств

Заказанный товар не доставлен - можно ли требовать возврат денег от интернет-магазина?

Вопросы о возврате товаров и стоимости доставки в интернет-магазине

Продавец отменяет заказ из-за неоплаты доставки - правомерные действия или нет?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59