Некорректный размер и подделка - как решить проблему с заказанными кроссовками в интернет-магазине?

Вопрос №19855925 из г. Белгород
опубликован 15.10.2022, 08:12

Question

На что ссылаться какой пункт и что в ответе написать если не соответствует размер кроссовок, а также марка неоригинальная (подделка).
Заказали кроссовки в интернет магазине. Размер не подошёл плюс подделка.
Подтверждения в записи разговора нет, там лишь уточнение места доставки и способа

Заранее благодарен

Текст ответа магазина ниже:

Согласно записи, товар был отправлен соответствующий.

В записи разговора это подтверждается.

На основании ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется мы отказываем вам в требовании о возврате.

Инна · Accepted Answer

Первое-в данном случае вы руководствуетесь не главой 3, а главой 2 ЗПП-поскольку вам передан именно товар. Что касается возможности возврата в описанной вами ситуации можно сослаться на два основания: первое - предоставление недостоверной информации о товаре - но это в том случае если продавец указывал, что вам будет передан товар оригинального производителя, а передал не оригинал (и это еще как то доказать надо), второй вариант: ст. 25 зпп-возврат товара надлежащего качества, который не подошел по размеру. При этом должен быть сохранен товарный вид (обувь не должна быть ношеной) , а также укажите что в ассортименте магазина отсутствуют иные модели которые бы вам подошли. Порядок такой: отправляете претензию на адрес продавца - лучше на юридический или адрес который указан на сайте как адрес для направления претензий - заказным письмом, в претензии укажите реквизиты банковские на которые просите произвести возврат. И еще момент обязательно укажите в претензии, что сразу после возврата денег - вернете товар, а в случае необходимости проведения проверки качества просите провести ее в населенном пункте вашего проживания и в вашем присутствии.

Удалено · Answer

Грамотно и правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведениях от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. ст.779 ГК РФ.

15.10.2022, 09:40

Хамство

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Удалено · Answer

⭐ ☆; ☆; ☆; ☆; за ответ на вопрос №19855925

Хамство
И в чём хамство заключается? В том что вас не обучили по ускоренной программе юриспруденции? И не обучим.

Некорректный размер и подделка - как решить проблему с заказанными кроссовками в интернет-магазине?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за автомобиль ненадлежащего качества - претензия и защита прав потребителя.

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Несмотря на то, что Исполнителем были составлено исковое заявление в суд решение было вынесено нев мою пользу.

Как написать заявление в суд и провести экспертизу размеров окон?

Ответ на вопрос - Обязан ли продавец передать покупателю б/у товар, пригодный для целей

Я составила претензию, и привязала в ней статьи и законы, пожалуйста, уточните правильно ли я ссылалась на статьи и законы?

Иск по некачественному выполнению услуг по продвижению интернет-сайта - подтверждение владельца счета

Отсутствие пункта по вывозу мусора в новом законе о качестве коммунальных услуг - что делать и где искать информацию?

Форма предъявления требования по Закону о защите прав потребителей и ее применимость к отказу от условий договора оказания услуги

«___» г. // Отметка о получении претензии исполнителем

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59