Как отказаться от заказа в интернет-магазине военного снаряжения и вернуть деньги - правовые аспекты и сроки обработки запроса

Здравствуйте, Евгений! Реквизиты банка вполне законно, т.к. нужно для перечисления денежных средств. А вот полные паспортные данные это уже перебор. Вы вправе отказаться их предоставлять. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей Вы вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в данном случае, а деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Это всё законно - я про Ваши данные.

Не исключено, что Вы с жуликами связались, но это ранее надо было проверять.

Возвратить должны в течение 10 дней вообще-то.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Здравствуйте, Евгений!

Да, это вполне законно.

Они должны осуществить платеж. Для этого нужны реквизиты и получатель.

Такие сведения может запросить у них даже их банк, если посчитает эту операцию сомнительной.

Ничего сверхъестественного они не сделали.

Т.е. вполне нормальные требования.

А срок возврата составляет 10 дней.

Основание - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей", ст. 26.1.

Добрый день!

Такие Бланки, заявления это стаандартные формы, потому что если оплачивали с карты, то могут вернуть либо на эту же карту, либо на другую, либо на счет.

Паспортные данные просят для сварки карта этого человека или нет.

Срок рассмотрения претензий колеблется в районе 10 ти дней. По закону сразу же должны.

Вы не указали в вопросе претензию подавали устно, письменно.

Касательно этого магазина у них должны быть правила возврата товара, платежей.

Общие правила закреплены в

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Вы вправе отказаться от заказа и потребовать возврата средств в течении 10 дней.

Пишите претензию, ждите указанный срок и далее с иском в суд.

Также жалобу в Роспотребнадзор.

- см. ст. 17, 26.1 ЗЗПП.

Здравствуйте, Евгений.

Для возврата средств необходимы банковские реквизиты, данных номера карты мало. Для идентификации в целях бухгалтерского учёта могут затребоветь и паспортные данные (для идентификации), хотя это уже излишне.

Напишите заявление, что в соответствии с ч.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Здравствуйте.

Во-первых, указание на то, что отказ от товара невозможен, уже является незаконным, поскольку противоречит положениям Закона о защите прав потребителей.

Так, в соответствии со ст.16 Закона, условия, которые нарушают правила, установленные законом, являются недопустимыми. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными.

Право на отказ от товара в любое время до его получения установлено ст.26.1 Закона (Вы заказывали товар через интернет, то есть дистанционным способом).

Во-вторых, с сентября 2022 г. действуют обновленные правила, в том числе, в части предоставления покупателем персональных данных. Согласно части 4 ст.16 Закона:

4. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

Паспортные данные относятся к персональным данными в силу ст.3 Закона о персональных данных.

Как понимаю, первоначально Вы не предоставляли паспортные данные при заказе товара, и при покупке товара в подобных случаях паспортные данные не требуются. Соответственно, Вы вправе не указывать их и при заполнении бланка.

По поводу реквизитов - здесь все зависит от того, каким образом Вы хотите получить обратно денежные средства - это и нужно указать в заявлении. Если оплачивали картой, то нужно указать реквизиты этого счета (для юридического лица необходимы именно реквизиты счета, а не только номер карты). Это вытекает, в том числе, и положений Закона О национальной платежной системе.

В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы, кстати, при необходимости можете потребовать также от продавца предоставления информации о причинах, по которым ему необходимы Ваши персональные данные, и продавец обязан Вам ответить в течение 7 дней:

При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.

С уважением.

Здраствуйте!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Цитата:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вы вправе отказаться от заказа