Игрушка из магазина не работает - директор отказывается решать проблему

Требуйте возврата денег.

Здравствуйте, Екатерина! Если не Вы поломали, нет внешних повреждений, то на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать обмена на товар надлежащего качества либо возврата денежных средств. Предъявите претензию, а в случае отказа подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. На возврат денег 10 дней.

Доброй вечер, Екатерина Павловна!

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" -

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В данном случае, Вам нужно направить Почтой России на адрес магазина претензию в которой изложите свои доводы касаемо неисправности игрушки и требования заменить товар либо возвратить денежные средства. Отсутствие возможности проведения экспертизы у продавца, не относится к Ваше проблеме, данное действие должен провести сам продавец за свой счет. В случае игнорирования Вашего требования, придется решать вопрос в судебном порядке.

Вы вправе в течении 14 дней вернуть товар, если сохранён товарный вид.

При отказе, оставьте письменную претензию либо направьте заказным письмом, дайте 10 дней, далее обращайтесь в суд.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования.

- см. ст. 17, 18, 22 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Ст. 18 ЗоЗПП в помощь! Письменная претензия и возврат денег за некачественный товар. Иначе - Роспотребнадзор и суд в помощь - не быстро, но высудите в 2 раза больше стоимости игрушки примерно.

Вам нужно обратиться с претензией на возврат денег, при этом не нужен никакой ремонт.