Как составить претензию на ИП-Продавца по договору купли-продажи и вернуть деньги за ненадлежащий товар?

Как правильно написать претензию на Продавца (в договоре купли-продажи это ИП)? 01.09.2022 заказали в магазине стулья (стандратные по каталогу), заключили договор купли-продажи. 27.09.2022 (на складе стульев в наличии не было, должны были изготовить). Я решила отказаться от покупки по личным обстоятельствам, обратилась в магазин за возвратом денег (на тот момент стулья мне еще не приехали). Мне отказались вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что заказ готов, уже выехал в наш город, сказали писать заявление на рассмотрение возврата, будут рассматривать 10 дней, но в полном объеме деньги все равно не вернут. Обратилась за консультацией по телефону в Защиту прав потребителей, посоветовали сразу писать претензию и жалобу в Роспотребнадзор, сказали, что Продавец не прав, ФЗ 2300. Вечером позвонила директору магазина (единственный номер для жалоб, который указан в договоре купли-продажи) и предупредила, что буду жаловаться, на что ответ был-жалуйтесь, ваше право. 28.09.2022 позвонили из магазина и сказали, что возврат одобрен (видимо, передумали), денежные средства будут мне возвращены в полном объеме наличными (замечу, оплата была картой), как только стулья приедут на склад (отмечу, что стулья уже должны были быть в пути со слов директора магазина), и мне позвонят, вызовут в магазин. 05.10.2022 не дождавшись звонка, обратилась в магазин, сказали, что стулья еще не приехали, как только приедут, мне позвонят, вернут деньги наличными. 19.10.2022 позвонила на номер директора магазина снова узнать сроки, ответ директора - пишите заявление, будут рассматривать 10 дней... (Представляете мою реакцию? Очень пожалела, что сразу не написала претензию и жалобу.) На пересказ того, что они мне наговорили ранее, директор ответила, что ваш заказ еще не готов (напомню, ранее деньги не возвращали, потому что заказ готов и выехал!), вот ждем машину, а будет ли там ваш заказ, неизвестно. На мое возмущение сказала посмотрит, что делать с моей ситуацией, попросила перезвонить ей на следующий день. Позвонила директору магазина на следующий день 21.10.2022. Ответ - "ваши стулья приехали, они на складе! У нас есть два варианта решения - либо вы забираете стулья (доставляем вам их завтра же), либо мы вернем вам деньги но тогда, когда магазин наторгует эти деньги." Я в шоке. Они меня обманули с тем, что вернут деньги, как только приедут стулья. Очень пожалела, что поверила на слово и не стала писать жалобы. Я спросила, когда магазин наторгует эти деньги, что это еще означает, попросила озвучить окончательные сроки. Мне отказались озвучивать что либо. Она сказала, что в кассе нет денег, магазину нужно их наторговать. (Отмечу, оплата была картой, на карту деньги якобы не могут вернуть). Также были фразы, что я заказала зеленые стулья, цвет вообще непопулярный, что с ними делать. А также была угроза, что мне и так идут навстречу, а она вот возьмет, привезет и оставит стулья у квартиры. Полное разочарование. Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить претензию, нет ли шаблона? Ведь Продавец не прав? Насколько понимаю, я могу вернуть надлежащий товар даже после его получения, а здесь товар еще даже не доставлен. Заранее спасибо за ответ.