Пропажа детали при залоге в ломбарде Благо - как правильно вести себя и обозначить претензию?

Претензию - письменно - но поезд ушёл, полагаю - Вы приняли вещь, доверились, кто докажет, что не Вы сняли пропавшую деталь? Не проще зайти в мастерскую и устранить неполадку? Хотя юрист - не специалист по держателям сим-карты, по мне снять его оттуда не так просто, но могу ошибаться. И кому нужна эта деталь, чтобы её похищать с Вашего телефона?

Претензию обозначить как ПРЕТЕНЗИЯ - вот и сё. И изложить факты - 2 предложения и требование - 1 предложение.

Если что - жалуйтесь на ломбард в органы -

Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "О ломбардах" (с изм. и доп., вступ. В силу с 10.07.2021)

Статья 2.3. Регулирование деятельности и надзор за деятельностью ломбардов

1. Органы государственной власти, Банк России и органы местного самоуправления не вправе вмешиваться в деятельность ломбардов, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

...

Здравствуйте.

Да. Исходя из условий Вашего вопроса, Вы вправе оформить претензию ломбарду.

В силу ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ)

гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ч. 1 ст. 358 ГК РФ принятие от граждан в залог движимых вещей, предназначенных для личного потребления, в обеспечение краткосрочных займов может осуществляться в качестве предпринимательской деятельности специализированными организациями - ломбардами.

Договор займа оформляется выдачей ломбардом залогового билета (ч. 2 ст. 358 ГК РФ).

Из положений ч. 4 ст. 358 ГК РФ ломбард несет ответственность за утрату заложенных вещей и их повреждение, если не докажет, что утрата, повреждение произошли вследствие непреодолимой силы

_________

За помощью в подготовке претензии имеете право обратиться к любому юристу

С уважением, Дарья Алексеевна.

Добрый вечер, Тория М!

К сожалению, Вы допустили существенную и не исправимую ошибку приняв телефон обратно предварительно не проверив его. В данной ситуации, если исходить из реальности, трудно будет доказать факт причинённого ущерба Вашему телефону, даже путем направления в адрес ломбарда претензию. Попробуйте завтра прийти в ломбард, предварительно вооружившись телефоном с видеокамерой (естественно телефон нужно будет в этом случае перевести в режим - полет) и уже под видеозапись начать общение с представителями ломбарда по факту изложенному в вопросе. Если сотрудники признают наличие вскрытия телефона и его поломку, требуйте незамедлительного подтверждения в письменном виде, если в ходе разговора начнутся метания со стороны сотрудников ломбарда и их отвиты покажутся Вам невнятными или уклончивыми, остается обратиться в полицию с заявлением на основании Федерального закона "О полиции" от 07.02.2011 N 3-ФЗ.

В силу статьи 919 ГК РФ, на хранение в ломбарде распространяются общие правила о хранении (глава 47 ГК РФ). В соответствии с пунктом 1 статьи 891 ГКРФ, хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором. Также, согласно пункту 4 статьи 358 ГК РФ, ломбард несет ответственность за утрату заложенных вещей и их повреждение, если не докажет, что утрата, повреждение произошли вследствие непреодолимой силы. Вот и отталкивайтесь в претензии от этих положений закона.

ГК РФ Статья 358.

Ломбард несет ответственность за утрату заложенных вещей и их повреждение, если не докажет, что утрата, повреждение произошли вследствие непреодолимой силы.

Ломбард страхует заложенные вещи обязательно.

Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах" статья 7

По квитанции определенную вещь отдаете по договору займа. Вещь описывается в заемном билете для идентификации. Вещь должна храниться бережно, пользоваться ей нельзя до срока реализации по договору.

Подписывали ли вы акт приема-передачи, когда сдавали телефон? В нем пишут, какие царапины есть, или сколы, выявленные при осмотре.

По закону о защите прав потоебителей 2300-1 ст.13 исполнитель отвечает за причиненные убытки, теперь вопрос как вы сможете доказать, что крышку потерял именно ломбард во время хранения телефона? Если вы не проверяли его при приемке, а при сдаче не было акта. А если акт был, то тем более надо было проверить телефон. Претензию можно написать на имя руководителя ломбарда, но надо обосновать свои требования. А без доказательств вероятность, что поверят на слово маленькая. Только, если писать, что давно с ними сотрудничаете и доверяете. Далее - удовлетворять или нет на усмотрение ломбарда.