Проблемы с возвратом товара - Щетка на магнитах для мытья окон от производителя Китай на Валдберисе.

Доброе утро

Вы можете вернуть щетку или потребовать замену.

Тут есть закон.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 18

Развернуть

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Можно написать им претензию на возврат и жалобу на них в Роспотребнадзор

Здравствуйте, Наталья! Если товар имеет недостаток, то на основании статьи статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" его можно вернуть и потребовать деньги. Так что если все-таки недостаток есть, то продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества, а при спор о причинах недостатка - экспертизу за свой счет. Если продавец отказывает в этом, полагая, что недостатка нет, то Вы вправе провести независимую экспертизу, после чего потребовать возврат средств в течение 10 дней, а в случае отказа подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Но если недостатка нет, то вернуть такой товар не получится.

Если товар имеет недостаток, его можно вернуть и потребовать деньги в течении 10-ти дней.

При наличии недостатка в товаре, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести соответстующую проверку качества.

В случае спора, провести экспертизу за свой счёт.

Если продавец отказывает в проведении экспертизы, указывая на тот факт, что недостатка нет, то имеете право провести сами независимую экспертизу.

При отказе в возврате средств, можете обратиться с иском в суд.

Но повторюсь, должен быть брак товара либо его недостаток. Иначе будет отказ.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

- см. ст. 18, 22 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.