Отказ ОЗОН в возврате товара надлежащего качества на старых условиях - законно ли это и что делать в данной ситуации?

Question

13 декабря 2021 г. приобрела монитор на ОЗОН на условиях возврата в 60 дней, пришел 14 декабря. (Примечание. Монитор старый сгорел, нужен был срочно любой для работы, так как условия возврата 60 дней на озон мне подошли, решила выбранный на скорую руку вернуть позже, приобретя позже новый, более подходящий под функционал работы в сфере дизайна) В итоге 16 января 2022 г. Озон отказался принять возврат монитора надлежащего качества, ссылаясь, что введены новые правила по возврату товара надлежащего качества в 7 дней, срок истек. Я ссылаюсь на то, что товар был приобретен на старых условиях возврата в 60 дней, и что отказ озон не обоснован и незаконен. Ссылаясь на ст. 26 п.2, 3, 4 ЗОЗПП, мне все равно отказывают, обосновывая это тем что при возврате онлайн, я указала, как возврат товара ненадлежащего качества и отправляют в сервиз, однако при оформлении возврата по истечению 7 дней со дня получения товара, ОЗОН сам указывает одну единственную форму возврата, и чтобы мой возврат хотя бы рассмотрели - мне пришлось указать данный пункт с их пометкой на возврат. Законно ли обоснован отказ в озон в возврате товара и денег на счет, что можно сделать в данной ситуации?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Елена! Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Т.е. важно то, была ли Вам при получении предоставлена информация о 7-дневном сроке замены и была ли где-то зафиксирована обязанность принять товар продавцом в течение 60 дней. Вы пишите как раз про это. Если в заказе (договоре) это условие было, то Вы вправе сослаться на него, а если по претензии возврат не производят, то это повод для иска в суд (ст.131-132 ГПК РФ). Нужно также учитывать, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Добрый день, а отказ у вас на руках? Уточните.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Здравствуйте. 
В соответствии с пунктом 2 статьи 16 ЗоЗПП отказ незаконен, и вам придется подавать на ОЗОН в суд иск о расторжении договора купли-продажи.

Корнеев Дмитрий Евгеньевич · Answer

Много чего можно сделать. Но если хотите вернуть деньги, то обращайтесь в суд.

Усольцев Виктор Николаевич · Answer

Здраствуйте! Тут применяется п. 2 ст. 16 ЗоЗПП. В случае отказа, вам надо подавать в суд.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Answer

Здравствуйте, сейчас вы просто садитесь и на электронную почту, либо на обычную почту озона пишете претензию о возврате товара ненадлежащего качества, ст 18 закона о защите прав потребителей, описываете его дефекты
После этого вы отправляете письмо и начинаете отсчитывать 10 дней с момента доставки, если через 10 календарных дней с момента доставки вам никто ничего не ответит, то вы вправе обращаться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
Ещё и денег получите+ потребительский штраф в половину стоимости монитора
Ст 12-14 закона о защите прав потребителей.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Вы конечно можете писать претензии, тратить деньги и время, но всё зависит от того, через какое время после передачи монитора Вы решили его вернуть.
Согласно Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара",
При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
То что Вам обещали продавцы, что Вы можете вернуть монитор в срок 60 дней, это либо они такую гарантию дали (на тот случай, если сломается), либо Вас ввели в заблуждение.

Отказ ОЗОН в возврате товара надлежащего качества на старых условиях - законно ли это и что делать в данной ситуации?

Юридические услуги в Ставрополь

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за отмененный заказ с ОЗОН - опыт покупателя.

Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги в данной ситуации?

Пришло смс что нужно явиться по делу 5-10499/2021 что это за дело?

Невнимательность магазина - история об отсутствующем товаре и ожившем кольце

Магазин отказывается принять монитор с битым пикселем - есть ли правомерность в таких действиях?

Отмена заказа по копеечной цене - практика Озона и права потребителя

Заказала телефон на озоне, получила. Статус на сайте: говорит о том, что я его ещё не получила. Ожидает получения, что делать?

Отмена заказа на Озон - Почему товар не доступен и вернутся ли деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59