На какие правовые нормы я могу ссылаться, чтобы попытаться урегулировать конфликт с организаторами,

Магазином Леонардо и партнёрами организован конкурс детских рисунков. Конкурс проходит в 2 этапа: онлайн-голосование с определением победителей на региональном этапе и федеральный этап, где участвуют победители предыдущего этапа и голосование проводит уже жюри. За 3 дня до окончания первого этапа работу ребёнка снимают с участия, обвиняя в накрутке голосов, которой не было, работа всё время лидировала, буквально за пару дней по количеству голосов нас обогнал другой участник почти на 100 голосов, отстовавший более чем на 40 до этого. Обе работы снимают. После моих писем работы восстанавливают, снимая при этом большое количество голосов, наша остаётся на втором месте. 01.11.2022 голосование завершено, должны выставить результаты с объявлением победителей, у работы ребёнка 93 голоса - второе место, но при выставлении результатов на сайте на первом месте работа с количеством голосоа 56, второе и третье место соответственно ещё меньше. Ни работы моего ребёнка, ни той, которая по баллам была на первом месте, в числе победителей нет. Первые три места награждаются денежными сертификатами магазина Леонардо и грамотами. Считаю, что в данном случае нарушены права моего ребёнка, организаторы конкурса несправедливо определили победителей, перед этим необоснованно снимали работу с участия (доказательства не предоставлены, система голосования на мой взгляд сложная, с введением проверочных кодов, переходом по ссылке из своей электронной почты, т.е. голосовали реальные люди). На какие правовые нормы я могу ссылаться, чтобы попытаться урегулировать конфликт с организаторами, на нарушение каких правовых актов я могу им указать. Не хотелось бы обращаться в суд. Но отстоять права своего ребёнка хочется. Психологическую травму дочь уже получила, ей 8 лет, она сама отслеживала голосование, видела, что работу сняли, плакала. Потом видела, что работу восстановили, что она на втором месте. И вот сейчас она увидит, что работа не учтена, снова будут слезы у ребёнка.