Как действовать, если страховка не покрывает поломку мобильного телефона в Связном? - вопрос к экспертам.

Вопрос №19928089 из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.11.2022, 12:24

Question

Муж приобрёл мобильный телефон в "Связном" за 30 т. р, продавец консультант также предложил преобрести страховку за 5 т.р, "максимальную".Самая частая поломка для нас, это разбитый экран. Консультант убедил мужа, что страховка распространяется и на эту поломку также.
Через полгода ребёнок смотрел мультики, уронил телефон и разбил экран. Муж позвонил в страховую компанию, где нам так же подтвердили, что в условия нашего страхования входит замена разбитого экрана, подсказали где и как мы можем сдать телефон на диагностику.
Телефон был принят в авторизированный сервис по ремонту техники от страховой компании. В заявлении нами была указана причина поломки телефона "ребёнок смотрел мультики на телефоне, мимо пробежала собака, испугала, ребёнок уронил телефон, экран разбился".Т.е. поломка телефона осуществлена третьим лицом.
Через месяц нам телефон вернули в прежнем состоянии, отказали в ремонте, письменно аргументируя поломку так - "конструктивная гибель".
Однако, поломка была оценена на сумму 8 т.р., и предложен ремонт за наш счёт.
Подскажите пожалуйста как нам дальше действовать?

Филиппова Ольга Александровна · Accepted Answer

Юлия, здравствуйте!

Что указано в полисе? Вероятно есть пункт, предусматривающий, что "под полной гибелью понимается утрата имущества в случае, когда: размер восстановительных расходов (расходов на ремонт) составляет 80% и более от страховой суммы застрахованного имущества; имеет место физическое уничтожение застрахованного имущества; имеет место такая его поломка, при которой ремонт застрахованного имущества или его дальнейшая эксплуатация по назначению невозможны"
В таком случае вы вправе получить страховое возмещение.

Удалено · Answer

Здравствуйте!

В первую очередь вам необходимо направить адрес страховой компании претензию

Напишите юристу в личном сообщении для подготовки претензии!

Семенова Ольга Юрьевна · Answer

Здравствуйте! Для начала напишите претензию и направьте её в страховую компанию.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Конструктивная гибель означает невозможность или нецелесообразность ремонта. Если у Вас есть письменное заключение об этом, а в договоре страхования указана поломка экрана как страховой случай, то страховая компания обязана исполнить условия договора. Обратитесь с письменным требованием о выплате страховки. При отсутствии результата - с иском в суд.
С уважением.

Как действовать, если страховка не покрывает поломку мобильного телефона в Связном? - вопрос к экспертам.

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Отдали телефон в ремонт, но предлагают забрать без ремонта - что делать и как проверить причину поломки?

Проблема с разбитым экраном телефона после покупки в Связном - что делать?

Что делать, если разбился экран телефона на гарантии - будет ли страховка покрывать ремонт?

Недобросовестное использование дополнительной страховки - как вернуть деньги за телефон и страховку после отказа в ремонте

Сложности с гарантией и страховкой - опыт покупки и ремонта телефона

Страховая компания отказывается оплатить ремонт разбитого экрана телефона - нарушены условия страховки?

Проблема с страховкой ВТБ страхование - Как поступить

Вопрос о возможности возврата денег по страховке после поломки экрана телефона приобретенного в МТС

Вопросы о замене экрана в салоне после поломки телефона с гарантией и страховкой

Проблемы с телефоном - сервис не устранил поломку вторично

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59