Женщина закрыла кредитку, но все равно получила требование об оплате через 4 года - что делать?

Ситуация следующая, знакомая в 2013 брала кредитку сбербанка на 15000. В 2015 пойдя в декрет (беременность была тяжелая) оплатила кредитку и закрыла. В банке сказали, что мол через 40 дней придете выдадим бумагу о закрытии счета. А она в этот момент попала на сохранение, потом кесарево, реабилитация и т.д. илюс новый год. Ребенок, часто болел аллергик вообще м забыла она про все это. В 2019 ей пришло письмо с требованиями оплатить кредит 15000. От Сбера. Она пошла разбираться, да у нее долг. И кредитка не закрыта? Был шок разборки. Но так и не смогла найти доки, что вносила сумму. Частые переезды по квартирам и потеряли доки, потом банк затих ещё на год и так раз РОВД о себе напоминал. Недавно Летов ей снова позвонил сбер и требовали деньги. Счетов у нее в Сбербанке нет не каких. Все закрыто. В офисе банка не могли толком найти доков о счрте с долгом. Но вроде стоит сумма 15000 минуса. Потом закрыв счет она исчезла специалист сказала не кто вам через 5 лет не чего не пришлет даже доков кредита нет! В банке более 5 лет не хранятся. И аннулируют их. Сейчас ей понадобилась карта Сбера. Для пособий и боится ее оформлять что банк снимет эти 15000 или уже продал может. Вообще м боится пользоваться картой, что подскажите юристы?