После доставки увидели, что ошиблись с размером на 5 см в длину, и нам нужен матрас длиннее.

Вопрос №201370 из г. Реутов
опубликован 01.12.2004, 12:23

Проконсультируйте. Мы купили матрас фирмы "Консул" у ПБОЮЛ в магазине "Твой Дом". После доставки увидели, что ошиблись с размером на 5 см в длину, и нам нужен матрас длиннее. При вопросе обмена работник ПБОЮЛа ответил, что это возможно только при оформлении отказа от полученного матраса и заказа нового. При этом вступает в силу условие, подписанное нами на бланке гарантийного талона, что при отказе от изделия удерживается 30% стоимости изделия. Насколько это правомерно? Ведь мы хотим именно обменять матрас, а не отказываемся от него. ПБОЮЛ мотивирует это тем, что они оформляют каждый заказ на заводе-производителе.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манин Владимир Петрович

Юрист Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Евгения!

Ваши требования правомерны и основаны на ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей".

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Условия договора несоотвествующие требованиям настоящего закона признаются недействительными( ст.16 ФЗ ЗПП).

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

После доставки увидели, что ошиблись с размером на 5 см в длину, и нам нужен матрас длиннее.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы