Несправности Самсунга - Как вернуть стоимость телефона и издержки за экспертизу от Билайн?

Вопрос №20156725 из г. Кемерово
опубликован 22.01.2023, 10:01

В марте купила смартфон Самунг в офисе Билайн, в мае перестало слышать динамик, приехала в офис Билайн по неисправности телефона отправили в сервисный центр на устранение неисправности, телефон на гарантии ремонт бесплатно. В октябре вновь перестал работать динамик, обратилась офис Билайн - настаивали на ремонте, но мне не нужен ремонт т.к. повторяется одна и та же неисправность телефона. Обратилась в службу независимой технической оценки - было выявлено заводской брак динамка, есть заключение. Написала претензию в Билайн - ответ вынесено отрицательное решение юрист билайна говорит обратиться в сервисный центр для устранения неисправности. Т.к. телефон постоянно выходит из строя и выявлен заводской брак экспертизой хочу вернуть стоимость телефона и издержки за экспертизу, но Билайн отвечает отрицательно. Прошу помочь в данной ситуации, куда и как обращаться.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25284 отзывa

Здравствуйте.

Поскольку недостаток проявляется вновь, то либо ремонт выполнен некачественно, либо недостаток является неустранимым. И это, конечно, уже основание для предъявления иных требований в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей (не ремонт).

Поскольку Вам неоднократно отказали, Вы также теперь вправе требовать выплаты неустойки. В данном случае необходимо обращаться с иском в суд. Вы также вправе просить суд о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (ст.ст.13,15 Закона).

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

22.01.2023, 11:38

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 8 минут