В Банке объяснили, что я должна требовать возмещение суммы начисленного штрафа у компании Евросеть.

У меня возникла такая проблема. Через компанию Евросеть 02.11.2012 г произвела платеж по кредиту в банк ОТП. Деньги вносила моя сестра на мой счет. До сих пор платеж в банк не поступил. Выяснилось, что сотрудник Евросети указал в платеже данные моей сестры (имя и паспортные данные). Поэтому платеж завис. 14.11.2012 г Евросеть исправила свою ошибку. Но дело в том, что в банке образовалась задолженность и начисляется штраф за просроченный платеж. В Банке объяснили, что я должна требовать возмещение суммы начисленного штрафа у компании Евросеть. Как правильно оформить претензию?