Как Вернуть предоплату за несостоявшийся банкет?

Здравствуйте! 15.07.2012 года я внес предоплату за предстоящий банкет в размере 23000 рублей. На что мне выдали приходный кассовый орден с печатью ООО Экспресс СВ-Регион. Перед совершением платежа старший повар нас с будущем мужем уверял что сумма с человека не превысят 2200, причем в данную стоимость будет входить и меню, украшение зала, диджей и аренда. Мы составили меню , получилось 1200 с человека, а о всех остальных ранее перечисленных услугах надо было договариваться с директором некой Натальей Николаевной. я встретилась с ней 20.07.2012 и эта встреча меня не обрадовала так как в сумму мы уже не укладывались и с человека получилось 2800. Я предупредила ее что данная ситуация нас не очень устраивает и я буду разговаривать с будущим мужем. Вообщем оставалось мало времени мы решили остаться там но когда я позвонила чтоб последней раз встретиться чтоб точно все уточнить то в телефонной рубке ответил не очень трезвый голос. и на следующий день мы поехали чтоб отменить банкет. Все это произошло за трое суток до свадьбы. Наталья Николаевна нас попросила подождать несколько дней чтоб вернуть предоплату мы согласились и пришли через неделю, после нашего последнего визита. вообщем моему мужу они сказали что вернут только 9000 рублей а все остальное типа за неустойку возьмут, на что я сказала чтоб он не чего не брал и мы будем писать жалобу. По ОГРН я пробила на кого зарегистрирована данная организация написала жалобу, отправили через почту с уведомлением ,прождали полтора месяца вернулась обратно. вообщем писала и на телевидение и в Роспотребнадзор и все без ответа . Информация о ген. директоре теперь закрыта недавно проверяла через огрн( был телефонный номер и фамилия имя отчество, теперь только если сделать запрос) Помогите уже три месяца с ними сражаемся и даже в суд не можем подать так как не знаем фамилии этих сотрудниц. Может прийти к ним и вызвать полицию после очередного отказа???