Проблемы с отпаривателем - возможно ли вернуть его в магазин?

Вопрос №2021186
17.11.2012, 07:42 • г. Владивосток

14.11.2012 года купила в магазине Универсальный отпариватель-пароочиститель. Гарантия на него 1 год. Согласно инструкции, им можно чистить все: паласы, раковины, кафель, одежду и прочее. 17.11.2012 года я начала чистить ковер и у меня сломалась универсальная насадка удлинитель. Из нее вывалился крепеж, который соединяет детали. И уже при непосредственном использовании данного отпаривателя, я увидела, что все шланги, насадки и трубки сделаны из очень непрочного пластика. В связи с чем есть вопрос: можно ли отпариватель вернуть в магазин.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Валерия! Если будет установлено - что он ненадлежащего качества - можете. Для этих целей продавец обязан организовать экспертизу согласно закону о защите прав потребителей. Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, требуйте возврата денежных средств. И лучше,если Вы сделаете это в течение 15 дней после покупки.

Согласно ст. 18 закона о ЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ! но магазине мне сказали,что примут мою претензию, но гарантия распространяется только на сам отпариватель, а не на комплектующие к нему...

В магазине мне сказали, что примут мою претензию, но гарантия распространяется только на сам отпариватель, а не на комплектующие к нему...