Кто прав в данном случае?

Здравствуйте Анна!

Как ни странно, но правы частично обе стороны

Так как экскурсия прежде всего услуга, то порядок возврата денег за нее мало отличается от такой же процедуры, применяемой ст. 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" к другим оказанным услугам

В случае отказа от поездки организатор экскурсии обязан вернуть уплаченные деньги за экскурсию, как за не оказанную услугу, вычтя из нее затраты на организацию поездки (аренда автобуса, зарплата гиду и др.), из расчета на количество отказавшихся от поездки

Процедура стандартная:

а) пишется претензия

б) отправляется организаторам

в) срок рассмотрения и возврата денег 10 дней

г) Если ответа на претензию не поступило или был отказ, то единственным способом вернуть деньги будет обращение с исковым заявлением в суд по ст.1102 Обязанность возвратить неосновательное обогащение ГК РФ.

Здравствуйте, Анна!

Права компания.

Если бы семья заранее попросила вернуть деньги, предоставив документы о болезни, то им должны были их вернуть.

Если же они вспомнили об этом после экскурсии, то это уже их проблемы.

Т.к. услуга уже была оказана.

Ст. 779-782 ГК РФ.

В данном случае по-разному можно повернуть.

Если вы отказались от экскурсии меньше, чем за 2 суток или в день экскурсии (по причине болезни: собственной, родственников, друзей, других участников тура и т.д., опоздания ко времени начала поездки, погодным условиям и другим причинам) возврат денежных средств не осуществляется и на другую дату экскурсия не переносится. Это Правило действует для всех экскурсионных программ.

Доброе утро Анна. Компания которая проводит экскурсию не права и нарушает законодательство и ваши права, вот почему. В настоящее время существует порядок точнее правила возврата билетов. Что же вам не обходимо сделать и как и вернуть без потерь ваших денег. 1 шаг досудебна претензия, 2 шаг отправляем организаторам экскурсии заказным письмом с описью вложением, 3 шаг в течении дня х рабочих дней ждём деньги от организатора экскурсии в течении 10 дней. Если деньги не поступают 4) шаг обращаема в суд по ст.1102 Обязанность возвратить неосновательное обогащение ГК РФ.

Так же основной закон которым вам надо оперировать при защите ваших прав ст. 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". соблюдайте рекомендации и организатор экскурсии Не захочет тратить силы и время на вас… для него будет проще отдать вам деньги в полном объеме. Удачи вы молодец отстаивайте свои права.

Анна, здравствуйте.

Компания не права, деньги надо вернуть родителям.

Существует ст. 782 Гражданского кодекса РФ, в которой указано, что

заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, нужно возместить полную стоимость экскурсии, в случае, если не будет доказано, что организатор понес какие-либо расходы, связанные с вашим отказом от исполнения договора

_______

У Вас была групповая экскурсия, экскурсия состоялась для группы, за исключением той семьи. Вот именно им нужно вернуть деньги. Компания должна доказать свои фактически понесенные расходы, а сделать она думаю, этого не сможет. Такова практика.

________

С уважением, Дарья Алексеевна.

Здравствуйте!

На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Та семья, которая не смогла поехать на экскурсию, должна подать письменное заявление об отказе от услуг по проведению экскурсии, а компания, которая проводила экскурсию, должна вернуть деньги за исключением расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.