Проблемы с заказом межкомнатной двери - доставка не выполнена, деньги не возвращаются и требуются дополнительные платежи. Как решить ситуацию?

13.11.2012 г я заказала межкомнатную дверь, заключила договор, внесла предоплату 3000 руб., оформила доставку на 19.11.12 после 18-00 (причём продавец меня предупредила, что доставка может быть и на 16.11.12). 16.11 я звоню по номеру указанному в договоре и уточняю когда всё-таки будет доставка, мне сказали 19.11.12, но двери так и не привезли. 20.11.12 я звоню продавцу говорю, что доставки не было, а она меня спрашивает может была? Я говорю что я в своем уме, да и тогда остаток денег вам платить не надо? Потом мне перезванивают и говорят что оказывается моего заказа вообще не существует, его потеряли, но могут заново оформить заказ. Через несколько минут мне перезванивают и говорят, что оказывается мне что-то первый раз забыли посчитать и мне надо будет доплатить на 600 руб., больше. Но я с этим не согласна ведь договор подписан, и отложенная сумма у меня лежит как в договоре. Что делать, и как быть? Ведь мало того что они просрочили, да ещё и сумму просят больше. А за предоплатой просят прийти только в выходные, почему я и деньги вернуть не могу? Куда обратиться? Да все телефонные разговоры, как и оформление договора и предоплату я осуществляла с продавцом, связаться с директором фирмы мне не дают, номер директора в договоре не указан, только штамп и ФИО. Спасибо.