Свекровь столкнулась с неправомерными действиями сотрудников водоканала при замене счётчика - как защитить свои права без фото и видео?

Моя свекровь столкнулась с вопиющей ситуацией, 21 января этого года она вызвала сотрудников водоканала для распломбировки счётчика воды, так как счётчик подлежал замене по неисправности (перестал отсчитывать). На вызов приехали два работника произвели осмотр оборудования (при визуальном осмотре повреждений на счётчике не было пломба и наклейка-пломба была на месте) и распросили свекровь о причине вызова, так же спросили о том не пробовала ли она по нему стучать, что бы механизм заработал и получив отрицательный ответ предложили починить счётчик. Один из сотрудников водоканала воспользовавшись молотком (нашим) ударил по счётчику и заявил что тут повреждена наклейка-пломба. Далее события развивались стремительно, свекрови предоставили два акта. Первый о том, что лопнула наклейка-пломба, в котором её убедительно просили расписаться под текстом "заказчик уведомлен и ознакомлен с правом перед работой специалистов зафиксироть счётчик на фото или видео". Под этим актом свекровь написала, что никто и ничего ей не предлагал т.к. ей на самом деле такой возможности не предоставили. Второй акт был уже о том, что сотрудники водоканала сняли пломбу, но и указали что наклейка-пломба была лопнута и его свекровь подписала. Затем в сам водоканал свекровью была написана претензия на имя начальника по поводу неправомерных действий сотрудников водоканала а также просьба больше этих сотрудников не присылать, так как к ним нет доверия. Ставить пломбу на новый счётчик пришли другие специалисты. Далее 07.02.2023 пришёл ответ из водоканала, если кратко написано было следующее: инспекторы действовали по протоколу, неисправность была создана самим заказчиком о чем и был создан акт, и что бы в дальнейшем таких ситуаций невозникало рекомендуем вести видео и фотосъёмку. После чего в мартовской квитанций начислили штраф на 36 тысяч рублей. Подскажите как доказать свою правоту без фото и видео.