Может быть такое, что это не гарантийный случай или это ерунда?

Вам лучше обратиться за очной консультацией, поскольку необходимо изучать документы.

Вообще вам необходимо руководствоваться следующим.

Ваши отношения с продавцом а/м регулируются законом о защите прав потребителей, если а/м приобретена не организацией, и вы ее используете только для личных семейных нужд.

По закону продавец обязан продать вам товар надлежащего качества.

Гарантийный срок - термин, установленный законом О защите прав ..., и означает период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Вы обнаружили недостаток - не работает коробка. Товаром - а/м невозможно пользоваться. Если гарантийный срок не истек, вы вправе обратиться с требованиями к продавцу, или уполномоченной организации (кто производит гарантийный ремонт), с требованиями, предусмотренными ст. 18 Закона О защите ... . Поскольку а/м это технически сложный товар, и вы его эксплуатируете почти 2 года, из ст.18 вам подойдет правило о предъявлении требования незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Желательно, что бы факт заводского брака они отразили письменно.

ВЫВОД: Необходимо подать в уполномоченную производителем организацию (гарантийку) письменную претензию о незамедлительному устранении выявленного недостатка. Ваше требование должно быть заявлено в пределах гарантийного срока.

Вам могут отказать, но только письменно и мотивированно.

Отказ вы можете обжаловать в суде. А ваше системное обслуживание у официального дилера будет доказательством, того, что дилер обязан был указать на необходимость замены этого шланга, поскольку срок службы на него всего год.

Но думаю рекомендаций заменить этот шланг в заказ-нарядах на ТО и выявленных недостатков этого шланга вам не предъявляли.

Необходимо знакомиться с документами.