Не приятный случай в бутике итальянской одежды - как правильно оформить извинение и отвечать за возможный ущерб клиентке?

Question

Я администратор в бутике итальянской одежды. У нас случился не приятный случай с нашей постоянной клиенткой. Наш бутик находится в торговом центре. Входная дверь и витрины изготовлены из стекла, как сейчас принято во многих торговых центрах. Т.е., когда мы арендовали помещение дверь и витрина уже были установлены арендодателем. На днях одну из створок двери заклинило, по этому она была закрыта. Наша постоянная клиентка при выходе из бутика не заметила закрытой двери и ударилась об нее. Никаких видимых увечий на ней не было. Сотрудниками бутика была оказана помощь клиентке, а так же было предложено вызвать врача, он от врачебной помощи клиентка отказалась. На следующий день она принесла претензию на наш бутик, где написала, что из-за нашего халатного отношения ей был нанесен ущерб внешнему виду и здоровью. Но если мы сделаем скидку 50% на понравившуюся ей вещь, то она убедилась бы в том, что мы сожалеем и приносим свои извинения. Мы готовы сделать ей такую скидку. Вопрос мой состоит в том, как правильно документально оформить такое извинение, чтобы через неделю она не обнаружила у себя еще каких-нибудь увечий и не потребовала от нас еще компенсации за причиненный ущерб.

Букуров Сергей Викторович · Accepted Answer

Это "терроризм" со стороны потребителей, и в данном случае не особо основанный на законе, просто затрагивается репутация заведения. А то может она Вам своим лицом дверь разбила или создала в стекле микротрещины? 
Если не желаете судиться, оформляйте от нее расписку с описанием события, указанием на отсутствие у нее повреждений, и фразой о том что, она не имеет претензий к Вам.

ООО "ИнКамБалт" · Answer

Как минимум потребуйте от нее заявления о том, что она не имеет к Вам никаких претензий. Хотя все это напоминает банальное вымогательство,используя статус "постоянного клиента", так как ее претензии ни чем не подкреплены.

ООО "ИнКамБалт" · Answer

Попросите Вашу клиентку написать собственноручно расписку в том, что по поводу инцидента (указать дату ,место и время), она претензий (материальных, моральных)  к Вашему магазину, персоналу и торговому центру, не имеет.

Не приятный случай в бутике итальянской одежды - как правильно оформить извинение и отвечать за возможный ущерб клиентке?

Похожие вопросы

Есть ли подобные претенденты непосредственно постановления суда по подобным делам.

Непредвиденные проблемы - Как защитить свои права при отказе возврата арендной платы за неиспользуемый бутик

Имеем ли мы права обратиться к посетительнице с иском?

Есть ли подобные претенденты непосредственно постановления суда по подобным делам.

Проблемы с покупкой входной двери - Иск в суд и поиск ответственного

Ответственность при несчастном случае в городской поликлинике

Есть ли подобные претенденты непосредственно постановления суда по подобным делам.

При ремонте бутика строители запылили одежду в соседнем бутике случайно.

Как защитить свой бутик в торговом центре при попытке сдачи всего второго этажа одному крупному арендатору?

Я работаю в торговом центре. Забыла в бутике очень нужную вещь. Если я приеду ночью, откроет ли мне охранник и доведет до бутика?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59