Летуаль отказал в экспертизе

Вопрос №20483339 из г. Пятигорск
опубликован 11.05.2023, 21:53

Купила шампунь в Летуаль.. цена около 1000 руб. Уже дома поняла, (т.к такой товар не предоставляется возможным проверить-нужно его как минимум выдавить из флакона-что делать, ксати, не знаю законно или нет в магазине.. Вообщем дома я поняла, что содержимое бутылочки не то, что я покупаю на протяжении около 5 лет. В письменной претензии на требование провести экспертизу-отказали, письменным ответом, сославшись на ч.6 ст.18 зозпп.. отметив, что я сама должна доказать, что недостатки возникли до передачи мне товара. Подскажите, на этом ВСЕ?! Или можно еще как то вернуть мои денежные средства. Я точно! Знаю, что и цвет и текстура товара кординально другая у этого шампуня. Т.к это мой единственный шампунь, только его беру несколько лет.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25156 отзывов

Здравствуйте.

С экспертизой шампуня, конечно, сложно, поскольку там наличие недостатков тяжело определяется. Но пробовать можно, если даже цвет другой. Можно обратиться в Центр гигиены и эпидемиологии для экспертизы, подать жалобу в сам Роспотребнадзор.

Но, вообще, в данном случае следует опираться не на гарантийный срок, а на срок годности товара - магазин должен был принять у Вас товар и провести экспертизу за свой счёт (ст.19 Закона о защите прав потребителей). Так что, повод для обращения с жалобой у Вас имеется.

С уважением.

11.05.2023, 22:08

Спасибо, Вам огромное,неужели остались еще люди, готовые помочь хотя бы чем могут ..просто так. СПАСИБО!!!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151922 отзывa

Поскольку на товар не установлена гарантийный срок, бремя доказывания качества товара возлагается на вас. Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и даже обратиться в полицию с заявлением о продаже контрафактного товара. Полиция обязана провести проверку, в том числе произвести экспертизу.

11.05.2023, 22:04

Спросить юриста