Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Клиент требует возврата денег за программный продукт - что говорит закон?

Вопрос №2055833 из г. Санкт-Петербург
опубликован 04.12.2012, 19:44

Клиент оплатил доступ к программному продукту в сети интернет и теперь, по прошествии более трех месяцев требует возврат денег. По закону мы должны ему вернуть деньги?

Читать ответы (12)

Лучший ответ

Рекомендуется

Стрикун Галина Владимировна

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 40 лет

4.8 31803 отзывa

ст. 779=783 ГК РФ.глава" возмездное оказание услуг"

04.12.2012, 20:04

Спасибо за ответ! Галина Владимировна, исходя из этой ссылки - открытие аккаунта в интернете автоматически приравнивается к оказанию услуг, даже если в договоре это не прописано?

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 9 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Шубин Сергей Владимирович

Юрист из города Белгород, стаж 10 лет

5.0 88 отзывов

Если он воспользовался продуктом и у Вас это зафиксировано, то нет.

04.12.2012, 19:51

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Андреева Ирина Евгеньевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 15 лет

4.7 725 отзывов

На каком основании клиент требует возврат? Если оснвоанием является ненадлежащее качество услуги, то возврат должен быть осуществлен на оснвоании ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если все ок и претензий по качеству нет, то отказать следует на основании ст. 32 того же закона.

04.12.2012, 20:12

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Алла

Автор вопроса

0 отзывов

дайте пожалуйста ссылку на закон, если такое возможно

04.12.2012, 19:59

Спросить юриста

Шубин Сергей Владимирович

Юрист из города Белгород, стаж 10 лет

5.0 88 отзывов

Гражданский кодекс РФ и "О защите прав потребителей"

04.12.2012, 20:08

Спросить юриста

Алла

Автор вопроса

0 отзывов

Мы свои условия по договору начинаем выполнять сразу после поступления средств на расчетный счет. Но договор заключается на один год. Поэтому похоже, что договор еще в силе и не считается расторгнутым. Клиент просто потерял интерес и не хочет использовать эту Программу.

04.12.2012, 20:28

Спросить юриста

Стрикун Галина Владимировна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 40 лет

4.8 31803 отзывa

Он прислал вам ПИСЬМЕННУЮ претензию???

04.12.2012, 20:31

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Адвокат из города Вильнюс, стаж 22 годa

5.0 457 отзывов

Услуга оказана качественная, куплена, возвращать деньги не надо.

05.12.2012, 00:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Алла

Автор вопроса

0 отзывов

Письменную претензию этот клиент не прислал, устно заявил по телефону и то, когда мы сами стали выяснять почему не пользуется программой . Но был другой случай давно с другим, который прислал. Но мы не вернули деньги и написали " за сроком давности заключения договора деньги возврату не подлежат". Просто написали так ему и тот успокоился. ,)

04.12.2012, 20:41

Спросить юриста

Стрикун Галина Владимировна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 40 лет

4.8 31803 отзывa

Так чего суететись. если нет ПИСЬМЕННОй претензии?????

Юриспруденция не знает понятия " завявил по телефону"

04.12.2012, 20:44

Спросить юриста

Андреева Ирина Евгеньевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 15 лет

4.7 725 отзывов

А вот если письменная претензия будет, клиент программой не пользовался и это возможно установить (доступ не активирован), то согласно ст. 32 ЗОЗПП деньги следует вернуть.

04.12.2012, 20:49

Спросить юриста