Возможен ли по закону возврат книг заказанных через интернет?

Вопрос №20636181 из г. Москва
опубликован 23.07.2023, 10:14

Я заказала на Вайлдберриз три детские книжки у меня по какой то причине оплата не прошла и на экран выскочила какая то ошибка. Проверив в заказах книг там не было. В корзине эти книги были. Ну поняла, что произошла какая то ошибка и заказ не был оформлен. Я примерно через 30 минут оформила заново эти книги. Оплата прошла успешно. Заказ оформлен. Затем захожу посмотреть заказы, а там два заказа этих книг. То есть три книги разные по два экземпляра. Я сразу написала в поддержку. Мне ответили отказом. Книги у них в системе отмечены как невозвратный товар. То есть если я книгу оплатила, то уже вернуть её не могу. В общем запрос такой имеют ли они права так делать? Возможен ли по закону возврат книг заказанных через интернет? И какие есть законы по поводу заказанных книг в интернете? Хочу добавить, что писала я в поддержку когда книги было только оформлены (то есть в сборке они ещё не были и их могли по факту отменить без волокиты с доставкой и тп. но не сделали этого.).

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Смирнова Наталия Евгеньевна

Адвокат Электросталь, стаж 23 годa

4.5 1058 отзывов

Ст 25 п 14 Закон о защите прав потребителей, книги вернуть нельзя если стоит кнопка товар не возвратный. Напишите Заявление в пункте выдаче, если на сайте получили отказ, о том что система интернет не работала и получился сдвоенный заказ одного и того же предмета. Если и у них тоже сбой в системе был должны забрать или отменить заказ.

23.07.2023, 10:15

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 29 минут