Как защититься от требования о неустойке со стороны потребителя при заключении договора розничной продажи мебели?

Здравствуйте, Наталья! Смотря что в договоре. Мало ли что на словах обещали. Смотря какой срок указан в договоре купли-продажи (ст.454 ГК РФ). Если срок по договору еще не наступил, то говорить о неустойке нельзя. Касательно неустойки нужно руководствоваться пунктом 3 статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если предоплату вернули, то говорить о выплате неустойки не приходится. Однако обязанность поставить товар с продавца никто не снимал.

Здравствуйте, смотрите, что нет в договоре, предусмотрено законом:

Для осуществления права на односторонний отказ достаточно уведомить другую сторону о своем решении — ст. 450.1 ГК РФ. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения контрагентом уведомления о ваших намерениях. Иной срок расторжения может быть указан в самом уведомлении либо определен соглашением сторон.

Но в тоже время вами нарушены условия договора и если договором не предусмотрен такой отказ, по указанной причине, то вероятность попасть на неустойку у вас велика (если конечно ее размер прописан в договоре).

Ответственность поставщика по договору поставки за его ненадлежащее исполнение может наступать в виде:

возмещения убытков (ст. ст. 15, 393 ГК РФ)

уплаты процентов на сумму долга (ст. 395 ГК РФ)

уплаты неустойки за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по договору (ст. 330 ГК РФ)

неденежного предоставления, которое должен совершить должник при нарушении обязательства (товарной неустойки)

В случаях когда в договоре установлена неустойка за просрочку и неисполнение денежного обязательства, одновременно с ней проценты по ст. 395 ГК РФ не взыскиваются (п. 4 ст. 395 ГК РФ). Данное правило применяется, если иное не установлено законом или договором. Если неустойка не установлена, то взыскиваются проценты.

Можно ссылаться на форс-мажорные условия, если они у вас есть в договоре.

Можно предложить покупателю другой товар за указанную стоимость и если он откажется то это будет основанием снизить неустойку.

Сколько он требует?

Надо смотреть расчет. И срок.

Вы с чего взяли что можете в одностороннем порядке вернуть деньги?

У Вас и не может быть пункта о расторжении.

Т.к. этот пункт противоречит Закону О защите прав потребителей.

В данном случае продавец не обязан выплачивать неустойку, так как был возврат денег в полном объёме, а значит требования потребителя здесь незаконны, более того, потребитель злоупотребляет своим правом на неустойку и если он обратиться с иском в суд, в удовлетворении иска будет отказано безусловно.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

- см. ст. 23.1 ЗЗПП, ст. 395, 450-454 ГК РФ

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (ч.1). В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч.2).

Здравствуйте.

К сожалению, порадовать Вас нечем. Фактически Вы лишили потребителя права выбора, чем нарушили его права.

В соответствии со ст.23.1 Закона о защите прав потребителей:

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

То есть, потребитель мог выбрать требование в случае нарушения срока доставки. Вы могли с ним пробовать договориться о назначении другой даты поставки, но не сделали этого.

От неустойки в этом случае избавиться невозможно, поскольку в одностороннем порядке отказаться от договора Вы не могли. И не зря в своем вопросе упомянули о том, что в договоре такого пункта нет.

В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей:

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

Да, в договор Вы такое условие не включили. Но так действовали, что также является ущемлением прав потребителя. В соответствии со ст.310 ГК РФ:

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

В данном случае вы действовали как лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, поэтому в одностороннем порядке отказаться от договора не могли. И покупатель вправе предъявить требования в соответствии со ст.23.1 Закона. Это и Роспотребнадзор разъясняет, такую информацию можно найти на его сайтах, например здесь: 63.rospotrebnadzor.ruчто-делать-если-интернет-магазин-в-одностороннем-порядке-расторг-договор-на-поставку-предварительно-оплаченного-товара.

Один только момент. Вы указали, что продавец обещал поставить товар на следующий день. Как именно он это обещал? Какой срок поставки указан в договоре? Например, если срок в договоре еще действует, то поставив покупателю товар, можно избежать неустойки. И не имеет значения, что обещал продавец, если в договоре указан другой срок.

На будущее рекомендую не указывать конкретный срок поставки в договоре. Можно указать приблизительную дату и добавить условие о дополнительном согласовании или возможных задержках поставки.

С уважением.

Наталья, здравствуйте 🤝

В данной ситуации, право потребителя обратиться в суд и взыскать с Вас неустойку через судебное решение

———————

Покупатель вправе предъявить Вам требования в соответствии со ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

———————

Вы вправе просить суд снизить неустойку

Согласно статьи 333 ГК РФ

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

———————

С уважением, Дарья

Избежать взыскания неустойки вы не можете, так как право выбора возврата внесенного аванса или назначения нового срока доставки принадлежит покупателю.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457 ГК РФ), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (ч.3 ст.487 ГК РФ)

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Вы можете только уменьшить сумму неустойки по правилам ст. 333 ГК РФ, которой предусмотрено, что если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.