Прав ли продавец в данной ситуации и могу ли я потребовать другую книгу в пользование, пока за мою не вернут деньги?

Вопрос №2074310
13.12.2012, 19:38 • г. Самара

Купила электронную книгу. Через три месяца она сломалась (гарантия 1 год). Обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар. Продавец ответил, что сначала они отдадут книгу на экспертизу (45 рабочих дней), потом будут писать претензию поставщику товара. Только после того, как поставщик вернет деньги продавцу - продавец вернет их мне. Это получается около двух месяцев. Прав ли продавец в данной ситуации и могу ли я потребовать другую книгу в пользование, пока за мою не вернут деньги?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Иванов В.А. 4.9

13.12.2012, 19:47,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте Анна!

В порядке ст. 20 Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать электронную книгу в пользование на период ремонта. Кроме того, в соответствии со ст. 23 указанного закона, при нарушении срока 45 дней на ремонт, можете возвратить денежные средства затраченные на оплату эл. кинжки.

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Адвокат

Пантелеева М.А. 4.9

13.12.2012, 21:24,

г. Москва

По закону о Защите прав потребителей, провести экспертизу и рассмотреть Вашу претензию должны в течение 10 дней. Вы имеете право присутствовать при ее проведении, поставить свои вопросы. Если выяснится, что причина поломки - заводской брак, Вам незамедлительно должны вернуть деньги. Чтобы грамотно составить претензию советую обратиться с юристу.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59