Как решить проблему с повторной обработкой вещей на пункте химчистки?

Работаю приемщицей на пункте химчистки. Моя сменщица очень часто принимает в обработку вещи вторично по одной и той же квитанции, после получения клиентом, если ему что-то не понравилось. Начальство ее одобряет. Начальству такое поведение выгодно. Я не раз обращалась к начальству по этому вопросу устно и письменно, чтобы мне уже выданные клиенту вещи на пункт не присылали, а выдавали бы на фабрике по акту и заявлению клиента при предъявлении паспорта. Ничего не помогло. В очередной раз прислали с фабрики вещь, квитанция которой уже закрыта. Клиент оплатил услуги при получении. А потом моя сменщица опять приняла вещь в обработку по той же закрытой квитанции. Вещь является в этом случае выданной клиенту. И такие, выданные и не учтенные вещи фабрика присылает мне на приемный пункт и требует выдавать клиенту. Клиент в свою очередь хамски со мной разговаривает: он будет поступать так, как ему угодно, как ему удобнее. А я обязана ему подчиняться. Клиенты устраивают скандалы, могут сами хватать вещи и уносить с пункта. Кричат, что эти вещи принадлежат им. Водитель может отказаться опять отправлять вещи на фабрику. Подскажите, как мне поступать? Мне отвратительно, что меня заставляют выполнять операции, запрещенные законом, операции, которые я имею полное право не исполнять. Куда мне можно эти вещи отправить? Обратно наглым клиентам списанные с баланса фабрики вещи я выдавать не только не обязана, но и не желаю.