Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Анна

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Москва, 29.10.2023, 13:04

ОТКАЗ АСКОНЫ В ЗАМЕНЕ МАТРАСА С ПРОВАЛИВШИМИСЯ ПРУЖИНАМИ - НЕОБХОДИМА ЛИ ШТРИХ-КОД БИРКИ?

Вопрос №20860758 из г. Москва
опубликован 29.10.2023, 13:04

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО Матраса АСКОНА В 2019 году купили дорогой матрас АСКОНА, цена более 40000 рублей. Матрас производства Америки. Марка SERTA perfect sleeper GLEN HAVEN. Продавцы заявляли о 10 годах гарантии на матрасы АСКОНА. Спустя 3,5 года у матраса провалились пружины. Спать невозможно. Обратилась в Аскону. Требуют наличие вшивной бирки АСКОНА, а ее не было. Есть наклейка с названием матраса. АСКОНА пишет, что не может идентифицировать матрас, нужен штрих код. Но мы его не срезали и не отрывали. Матрас американский. АСКОНА их видимо перепродаёт и наверное все штрих коды были преклеены к полиэтилену, в который был упакован матрас. Теперь отказывают в замене по гарантии. Правомерно ли это?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Калинов Андрей Александрович

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.9 3501 отзыв

Здравствуйте, Анна. Отказ продавца - не правомерен. Если есть документ, подтверждающий факт продажи (кассовый чек, товарный чек и т.п.) продавец обязан исполнить свое гарантийное обязательство. Пишите продавцу официальную претензию и при отказе или отсутствии ответа - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

29.10.2023, 13:15

Чек за 4 года мы не сохранили, но АСКОНА видит у себя в документах, что мы купили именно этот матрас SETRA GLEN HAVEN и вшивная бирка матраса с название это подтверждает. Они требуют у меня какую-то другую бирку. Свою. Которой не было.
Что делать? На матрасе спать уже невозможно

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Доев Аслан Борисович

Юрист из города Москва, стаж 8 лет

4.7 746 отзывов

Только через суд можете

29.10.2023, 13:23

Спросить юриста

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат из города Москва, стаж 24 годa

4.7 65620 отзывов

Нет неправомерно направьте претензию почтой России с описью вложения затем исковое заявление в суд

29.10.2023, 13:48

Уважаемые юристы, дополнительно к бирке АСКОНА теперь утверждает, что мы у них не купили наматрасник и гарантия на матрас в таком случае 18 месяцев. Хотя при покупке матраса в 2019 году об этом и речи не было. На мой вопрос о том, как их наматрасник может повлиять на качество пружин и каркаса матраса- молчат и требуют бирку. У нас свой наматрасник всегда был на матрасе. И претензия к ортопедическим свойствам матраса.

Спросить юриста

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44477 отзывов

Анна, в любом случае потребуется доказать, что Вы его брали у них.

Может быть у Вас остался чек, платеж с карты и т.п

30.10.2023, 10:52

Спросить юриста

Анна

Автор вопроса

0 отзывов

Да. У меня есть Договор купли-продажи, мне прислал его салон АСКОНА.

В нем указана марка и модель матраса, но отдел по претензиям требует от меня бирку, которой нет и она не была вшита ими же в матрас. Более того, Т.к. я не покупала. У них наматрасник, они говорят, что гарантия на матрас 18 мес.

Но как тряпичный наматрасник может повлиять на каркас и пружины матраса?

Тем более я использую свой наматрасник и топпер.

30.10.2023, 11:07

Спросить юриста