Проблемы с договором на оказание услуг телевидения и интернета у ДОМ.РУ - как отказаться от роутера и рассрочки?

У меня знакомые имеют договор на оказание услуг телевидения и интернета у ДОМ. РУ, а точнее договор на Муже полностью, они не были женаты в момент заключения договора, в прошлом году у них что то случилось с роутером и мастер пришел домой к ним и поменял роутер в рассрочку на новый, подписала за Мужа жена своей подписью, так как муж был на работе. (ДОГОВОР НА МУЖА ОФОРМЛЕН с его подписью, установщик сказал мол ничего страшного если жена подпишет) В договоре было прописано что роутер стоил 3,500 руб с учетом рассрочки, но в итоге потом Жена обнаружила что договор забрал с собой установщик роутера оба экземпляра. И им выставили счет за роутер в мобильном приложении 5900 рублей с учем рассрочки, при разбирательствах оказалось что они сами не имеют договор и не могут его предоставить, несколько раз платно делали копию договора, за это выставляли счет, и не могли его найти, видимо бывший установщик его куда то дел, потерял не знают, он уже уволился… Как им поступить? ДОМ РУ не предоставляет договор, о том что было прописана сумма с учетом рассрочки была одна, а выставили по факту другую, еще подписался за роутер не сам абонет. Они месяц назад им звонили и сказали что будут сверять подписи на договоре который не могут найти, в итоге договора у ДОМ РУ нет, у них тоже. Как им отказаться от этого роутера и рассрочки? Прошел уже год разбирательств, куда им обратиться и что писать? В прокуратору? Куда? Подскажите пожалуйста