Проблемы с подачей документов на РВП для гражданки Узбекистана - как действовать в случае отказа и как остаться в России законным путем?

Я гражданин РФ, моя супруга - гражданка Узбекистана. Проживаем в Москве, весь комплект документов для подачи документов на РВП мы уже собрали. Сегодня она ездила в ММЦ Сахарово, но ей отказали, потому что по их словам "для подачи заявление необходимо личное присутствие супруга", то есть меня. Насколько я понял из предыдущих ответов на подобные вопросы на этом сайте, это вовсе не требовалось. В связи с этим у меня вопрос: когда я поеду сам в ММЦ, на основании каких законов я могу объяснить им, что они не правы? Мне, конечно, съездить туда несложно, но это отвлекает меня от работы, и вообще в таких случаях госслужащие, по моему мнению, должны отвечать за свои неправомерные действия. Я законопослушный человек, плачу налоги, которые, извините, идут на их зарплату) Ну и ещё один вопрос: у супруги сейчас есть миграционная карта до конца января 2024 года и патент на работу. О результате подачи заявки на РВП нам могут сообщить в течение 4-х мес. (если я правильно понял). Как можно ей оставаться в России в течение этого времени на законных основаниях без таких манипуляций, как "въезд-выезд" и т.д.? Будет ли служить документ о подачи заявки на РВП основанием для легального нахождения её на территории Российской Федерации?