Проблемы с возвратом шубы - отказ продавцов, задержка в рассмотрении заявления и проблема с размером

Вопрос №2133548 из г. Тольятти
опубликован 17.01.2013, 19:43

25.12 я купила в магазине шубу. На следующий день решила ее вернуть. Продавцы мне отказали. Сославшись на то что сорвана пломба. Они предложили написать заявление о возврате, для рассмотрения. До сегодняшнего дня мне никто не дал ответ и я решила им сама позвонить. Их ответ был такой: Ваше заявление было составлено не правильно, прошло уже 20 дней и мы вам ничего не обязаны. Как быть? Если шуба мне мала.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михеева Анастасия Николаевна

Адвокат Ярославль, стаж 11 лет

4.9 865 отзывов

Анна! Напишите еще одну претензию. Обращайтесь в суд, у продавцов 10 дней для возврата денег - вы уже имеете право на неустойку в размере 1 % в день.

17.01.2013, 20:49

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 час

Орлов Виталий Петрович

Юрист из города Волгоград, стаж 9 лет

5.0 42 отзывa

Если речь идет о товаре надлежащего качества, не подошедшем по размеру, то требование о возврате денег действительно было преждевременно. В Вашем случае необходимо было заявлять требование о замене товара на товар большего размера либо подобный. И только при невозможности обмена может быть заявлено требование о возврате. Так что продавцы, мягко говоря, ввели Вас в заблуждение. О возможности разворота ситуации можно судить только после ознакомления со всеми имеющимися у Вас материалами, так что советую обратиться за очной консультацией к юристу, практикующему именно в данной сфере либо, как вариант, в роспотребнадзор.

17.01.2013, 22:30

Спросить юриста

Андреяшина Мария Валериевна

Юрист из города Тольятти, стаж 20 лет

5.0 130 отзывов

Потребитель имеет право на обмен товара в течении 14 дней если сохранен товарный вид. Что значит сорвана пломба? Что именно Вы просили в претензии? Для ответа на вопрос требуется видеть документы.

22.01.2013, 16:24

Спросить юриста