Как вернуть деньги за стиральную машинку с поврежденной упаковкой?

Question

Очень прошу Вашей помощи и содействия в следующем вопросе. 
Купила новую стиральную машинку на Vasko.ru. У нее была поврежденная упаковка, в счет чего на товар числилась небольшая скидка. У менеджера перед покупкой уточняла, могут ли быть проблемы с электроникой в случае некачественной упаковки, на что последовал ответ, что нет, ну, упаковка просто порвалась или повреждена, поэтому на товар скидка, и проблем быть не может, а также что товар вернуть не составит проблем в случае неполадок. Сделала большую глупость! Машинка, конечно, работает, но через пень-колоду и периодически выдает ошибки. Хочу вернуть товар. Но на Vasko говорят, что человек, ответственный за данные вопросы, якобы отсутствует. Менеджеры спасаются заученными фразами и стандартными отговорками... 26.01.13 будет уже две недели с момента установки стиральной машины. Подскажите, пожалуйста, что мне необходимо сделать, чтобы вернуть свои деньги за некачественный товар? Машинка не три копейки стоит...

Бюро Безопасности Недвижимости · Accepted Answer

Вам не звонить надо было, а писать претензию. Пишите и как можно скорее - у них 10 дней на ответ. Так же можете написать заявление в Роспотребнадзор и жалобу в прокуратуру. Если магазин откажет Вам в досудебном порядке - подавайте в суд.

Жанна · Answer

Будьте добры, уточните, пожалуйста, что следует прописать в претензии? Наверное, претензию придется  высылать на электронную почту интернет-магазина. У них на сайте я не нашла ни юридического, ни фактического адреса.

А на адрес их электронной почты написала письмо примерно следующего содержания: Уважаемые, добрый день! Ставлю Вас в известность, что вынуждена подать жалобу в Прокуратуру и ряд Федеральных служб в связи с тем-то и тем-то. Необходимыми доказательствами располагаю.

Жанна · Answer

И еще: можно ли считать официальной претензией электронное письмо на почту Vasko.ru с описанием неисправности стиральной машины?

Как вернуть деньги за стиральную машинку с поврежденной упаковкой?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за товар, если не разрешили его прослушать перед покупкой?

Проблемы с новой стиральной машиной - как решить ситуацию после покупки в М-Видео?

Купила стиральную машину LG, которая сломалась через 11 месяцев - магазин отказывается вернуть деньги или поменять.

Претензия по некачественному товару - запах и вкус, возврат денег и компенсация за транспортировку

Возможность возврата полностью неисправной электронной книги с поврежденной упаковкой после двух недель с момента приобретения

Как вернуть стиральную машину с вмятинами - права потребителя.

Требуется ли замена или возврат товара в случае неправильной покупки из-за неполной консультации продавца?

Может ли поставщик отказать в возврате товара из-за нарушения упаковки и целесообразно ли обращение в суд?

Возможно ли возвратить стиральную машинку без упаковки, приобретенную неделю назад, в случае неработоспособности?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59