Как обязать фирму произвести замену оконного блока на соответствующий фасадным размерам?

КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ПРОИЗВОЛА, ОБМАНА, ХАМСТВА со стороны фирмы ООО ”Европа пласт” (ул. Железноводская, 9А, кор.2, тел. 459 49 84, 995 87 63) поставившей нам окна. И обязать исправить допущенную ими ошибку – переустановить балконный блок с размерами соответствуюшими фасадным размерам, а также выплатить компенсацию за невыполненный вывоз мусора и моральный и физический ущерб. В ноябре 2012 были разложены по почтовым ящикам уведомления о замене в нашем доме старых окон на новые металлопластиковые. Из этого следует, что окна устанавливаются во всем доме по фасадным размерам. Мы обрадовались, так как окна, в доме постройки 1893 года, пришли в крайнюю ветхость и не держали тепло, а стекла просто вываливались. По указанным телефонам нам рассказали о пропущенном нами собрании, на котором рассказывали об установке окон и скидках по программе, и для инвалидов, также было предложено вызвать замерщика на дом и при желании заказать окна по ценам для инвалидов до 20.11.2012 (время действия программы со скидками для жильцов нашего дома). Мы вызвали представителя и заказали окна и балконный блок в соответствии с фасадными размерами. Нас заверили, что окна будут сданы под ключ и мусор убран и вывезен. Поскольку все мы инвалиды и самим нам с уборкой мусора не справится, да еще и скидки инвалидам дают, а бюджет наш не большой, мы согласились. Как выяснилось позже, это был ОБМАН для того, чтобы получить заказ! Представитель связался с офисом и сам оформил договор по установленному фирмой образцу, произвел замеры (как впоследствии, оказалось, проставил не все размеры, а никто из фирмы даже и подумал позвонить, чтобы уточнить непроставленный размер, в результате чего и был установлен балконный блок не соответствующий фасадным размерам). На нашу просьбу расписать по пунктам и предоставить нам в письменном виде, за что мы платим, было сказано, что это обговаривается на словах, достаточно того, что в договоре. Общая стоимость заказа по договору 74 500 руб, что для нас является значительной суммой. Впоследствии, когда мы попросили вторично у менеджера Жанны по телефону расписать по пунктам и предоставить нам в письменном виде, за что мы платим – получили категорический отказ! Какие скидки инвалидам так нам и не понятно! А вот весь мусор и не подумали вывезти, хотя за это и было заплачено! Представить можно, в каком физическом и моральном состоянии оказываются инвалиды в подобной ситуации. Тем более было применено давление, грубость, вымогательство. Ни на наш телефонный звонок 26.11.12, ни на нашу претензию, поданную письменно 11.12.12, до сих пор не поступило никакого ответа. Зато после подачи претензии и разговора с Жанной пришлось обращаться в тот же час и день за врачебной помощью. Из больниц мы вышли только во второй половине января и решили обратиться к Вам за помощью. Почему в нашем обществе такое отношение к инвалидам? Наверное, потому, что сами инвалиды отпор ХАМСТВУ, ГРУБОСТИ, ОБМАНУ дать не могут по состоянию здоровья, а заступится за них, как правило, некому! Вот и обманывают, и давят, рассчитывая на безнаказанность! Нас в фирме запугивали, что все разговоры прослушивают и записывают! Но это как раз доказательство того, как обращаются с инвалидами. Мы не возражаем, чтобы эти записи обнародовали! А пока мы “любуемся ” разными окнами с внутренней стороны комнаты и нарушением размера окон со стороны фасада, что бросается в глаза! А ведь за это и оштрафовать могут…