Опыт клиента банка РУССКИЙ СТАНДАРТ - скрытые комиссии и навязывание невыгодных условий

Являюсь клиентом банка РУССКИЙ СТАНДАРТ много лет, пользуюсь кредитной картой (4,9% на снятие, 42% годовых, 0% НА ПОКУПКИ НА ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД КРЕДИТОВАНИЯ-до 55 ДНЕЙ, 0 РУБЛЕЙ ЗА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ). Наличные не снимаю, оплачиваю только в магазинах, закрываю до окончания льготного периода, соответственно никаких %-не плачу. Года 2 назад звонит девушка (представилась Вероникой), предложением поменять карту или выпустить новую-дополнительную НА ВЫГОДНЫХ УСЛОВИЯХ, т.к. она у меня неправильная, 42% а новая будет 36%. Поехал в банк подал заявку. Забрал тарифный план. Оказалось надо платить 3000 р. за годовое обслуживание. Звонили из банка (Москва) чтобы я подтвердил заявку. Я дал отказ, но карту все равно выпустили. Начали названивать, чтоб я ее забрал, мотивируя тем, если он выпущен то я ее должен забрать. А 3000 р. с меня не потребуют пока я САМ не активирую карту. Через месяц в интернет банке появился долг. Которую я сразу же погасил. Оказалась страховка. О котором мне не сообщали. Через 3 месяца сняли и 3000 р. На что девушка на том конце телефона сообщила, что карту они сами активировали, извинилась. Оплатил и эту сумму. А делать покупки с помощью этой карты так и не удалось. Американ Экспресс в Казани практически не принимают. Закрыл счет карты. Моя выгода составила почти МИНУС 6000 р. Сегодня пользуюсь старой НЕПРАВИЛЬНОЙ. На днях звонит девушка из банк и сообщает что моя карта неправильная, что у них есть более выгодное предложение, 36 вместо 42%. А о том что мне придется еще выплатить за годовое обслуживание и страховки ни слова. Мошенничество ли это? куда можно обратиться?